Вы используете старую версию браузера Internet Explorer. Наш сайт выглядит и работает некорректно в этой версии IE.
Мы настоятельно рекомендуем вам обновить Internet Explorer или использовать другой браузер. В новых версиях браузера устранены проблемы безопасности и добавлены новые возможности.
от
3.2 млн
руб.
от
1.6 млн
руб.
от
865 тыс
руб.
от
1 млн
руб.
Опрос
На каком этапе сейчас целесообразно покупать новостройку?
Цены на квартиры в Москве
Стоимость недвижимости в Москве
Наш научный партнер

Бонусы при покупке квартиры: чем порадовать покупателя?




Скидки – привычный и достаточно эффективный инструмент повышения интереса покупателей недвижимости. Порой компании используют и другие бонусы - от легендарной бейсболки до машины в подарок. Продавцам такие акции обходятся дешевле скидок, но у них есть и существенный минус – невозможно угадать, что подойдет всем потенциальным покупателям: то, что для одних ценно, другим – попросту не нужно. Но есть и те, кто предлагает своим клиентам в качестве «подарка» принципиально новый подход – дополнительные сервисы и услуги для всех членов семьи. Как правило, это клубные бонусные карты, обладатели которых могут пользоваться целым комплексом товаров и услуг от компаний партнеров - в любое время и по мере необходимости, получая за это различные привилегии.  

Разговоры о таких картах отдельные игроки рынка ведут уже давно, но компания  Est-a-Tet в октябре первой запустила самую обширную партнерскую программу под названием Family Club, уже сейчас включающую свыше 50 участников. В  этой программе сделан акцент на покрытии всех сфер жизни человека - образование, развлечения, творчество, спорт - а не только на сегментах, связанных непосредственно с  недвижимостью. В результате любой покупатель квартиры получает совершенно конкретные бонусы и преимущества с неограниченным сроком действия, которыми он может пользоваться ежедневно вместе со всей семьей.

Специальные проекты рынка недвижимости - что действеннее в борьбе за клиента? Получат ли развитие клубные бонусные карты? Какие товары и услуги должны быть в них включены? Могут ли покупатели влиять на состав участников партнерской программы? Сколько подобные карты позволят сэкономить покупателям в дальнейшем? На эти и другие практические вопросы ответили директор департамента новостроек компании Est-a-Tet Юлия Гераськина и заместитель генерального директора по рекламе компании Est-a-Tet Анастасия Красавцева.

Спикер:
Вопросы

Максим Кривошеин, инженер-строитель
Для вас эта партнерская программа – способ привлечь клиента? Является ли это очередным маркетинговым ходом? Может, это что-то из разряда «Купи квартиру – получи футболку»?

FamilyClub – программа, не предназначенная для заманивания или удержания клиентов. Все мы прекрасно пониманием, что, например, в сегменте эконом-класса  потребители приобретают недвижимость, скорее всего, один раз и ориентируются при этом на характеристики самого объекта.

Наша задача – предоставлять клиентам новый уровень сервиса, новый формат взаимодействия. Высокий ритм жизни, жесткие требования, дефицит времени – это причины, по которым люди уже не имеют возможности обращаться за каждой отдельной услугой в отдельную компанию. Будущее – за комплексными услугами и возможностями.

Причем FamilyClub – далеко не первый шаг к выстраиванию новых и долгосрочных отношений с клиентами. Например, в 2010 году мы запустили комплекс услуг «квартира в зачет», который позволяет клиенту максимально быстро, комфортно и выгодно реализовать жилье на вторичном рынке с целью приобретения улучшенной квартиры в доме-новостройке. А в начале 2011 года в центральном офисе компании в полную силу заработал собственный ипотечный центр, объединивший предложения ключевых игроков финансовой сферы. Это позволяет покупателям, потратив минимум времени, выбрать для себя оптимальный вариант кредитования и оформить ипотеку, не покидая офиса Est-a-Tet. В прошлом году также заработал сервис «Новостройка + ремонт = комфорт», позволяющий обустроить новостройку «под ключ», сэкономив при этом силы, время и немалые деньги.

Силаев Николай
Почему в Вашей программе FamilyClub так много партнеров? По какому принципу они отбирались?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Создавая FamilyClub, мы отбирали своих партнеров по нескольким критериям. Во-первых, старались охватить как можно более широкий спектр услуг из привычных всем нам областей, т.е. то, чем мы пользуемся в своей каждодневной жизни (ресторанный сервис, развлечения, здоровье, красота, обучение и пр.). Именно поэтому по программе был сформирован достаточно широкий пул компаний. К тому же, это очень удобно для клиентов.

Во-вторых, мы рассматривали только те компании, чья система ценностей и отношение к клиенту совпадает с нашими, партнеров не только с высоким уровнем обслуживания, но и особым подходом к клиентам. Это и Группа компаний РОСНО, одна из крупнейших страховых групп в России, главным принципом работы которой является забота о клиентах, и танцевальные клубы GallaDance, более 10 лет остающиеся признанными лидерами и экспертами в области обучения танцам, и Группа компаний Цезарь Сателлит, лидер в области решений по обеспечению безопасности, ведущий поставщик телематических услуг в России, и сеть салонов «Сан и Сити», которая завоевала безоговорочное доверие клиентов и зарекомендовала себя лучшей не только в области качественного загара, но также как салон красоты в области эстетической и медицинской косметологии и многие другие.

Общее количество компаний-партнеров, входящих в программу, не будет превышать 100 (на сегодняшний день в программу входят порядка 50 компаний-партнеров). Для стандартизации уровня услуг разработана целая система договоров и взаимных обязательств, а также отдел управления программой FamilyClub в компании Est-a-Tet.
 

Людмила
Не заложена ли стоимость этих скидок во что-то другое? Например, в агентскую комиссию или стоимость сделки?

На мой взгляд, сегодняшний рынок новостроек прозрачен и цены на аналогичную недвижимость во всех агентствах примерно одинаковые. Поэтому покупатель может сам убедиться в том, что никакие «скрытые» расходы для покупателя не заложены ни в стоимость сделки, ни в агентскую комиссию.

Анна Шемякина
Подобных программ на рынке множество, в чем уникальность вашей?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Уникальность программы в том, что она была разработана и сформирована «с нуля» (а не присоединение к какой-либо уже работающей программе). Кроме того, для создания программы мы постоянно изучали рынок, потребности и желания клиентов, отслеживали новые тенденции. И пришли к выводу, что несмотря на консервативность рынка недвижимости,  покупатель давно стремится к новым форматам взаимодействия, предпочитая совмещать и получать от одной покупки не единичный продукт, а целый комплекс услуг. На Западе, например, это уже давно развито.

Поэтому в какой-то мере идея создания этой программы продиктована естественным ходом истории.

Таким образом, нам важно не только обеспечить покупателю комфорт и заботу при покупке квартиры, дальнейшем ремонте и благоустройстве, но и создать приятное послевкусие для него от работы с Est-a-Tet на протяжении всей жизни. Кроме того, немаловажную роль играет индивидуальный подход к каждому покупателю (возможность формирования пула партнеров под запросы конкретных клиентов) и тот факт, что все клиенты независимо от бюджета покупки получают персональную карту FamilyClub.

Михаил Кравцов, банк
Что предлагали продавцы недвижимости до наступления кризиса? Было ли что то подобное программе Family Club?

До кризиса застройщики и агентства на рынке недвижимости предлагали те же акции и бонусы, что и сегодня, только, возможно, в больших масштабах. Посткризисный рынок редко радовал клиентов уникальными дорогими бонусными предложениями. Но отмечу, что сегодня «бонусные» объемы возвращаются и на данный момент сложно найти на рынке объект, который бы не пестрил дополнительными предложениями для покупателей.

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Хотела бы добавить относительно нашей программы FamilyClub. Если рассматривать ее в контексте других маркетинговых предложений, то ни до кризиса, ни сегодня подобных программ на рынке нет. Этот проект мы разрабатывали «с нуля», основываясь лишь на собственных исследованиях и предпочтениях наших покупателей, поэтому сделали собственный проект, а не присоединились к существующим «партнеркам». Данная программа разработана специально для покупателей недорого жилья (комфорт и бизнес класс) и рассчитана на получение нашими клиентами реальных преференций, которые они смогут использовать в своей каждодневной жизни.

Екатерина Воробьева
А можно получить эту карту не при покупке квартиры, а, наоборот, у ваших партнеров? Будут ли в этом случаи какие-то скидки на ваши услуги?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Пока нет, но в следующем году мы планируем проработать систему преференций для клиентов, которые приходят к нам от компаний-партнеров.

Евгения
Какие самые большие скидки по бонусным программам вы предоставляли клиентам?

Компания Est-a-Tet, в отличие от многих других, стремится создать для своего покупателя новые форматы качества и уровень услуг, предоставляя ему реальные выгоды. Например, недавно мы запустили уникальную акцию «Машина+Квартира» для покупателей последних квартир в микрорайоне Царицыно, в которой один из покупателей может выиграть автомобиль ToyotaRAV4.

С помощью нашей компании также можно приобрести современные качественные квартиры в новостройках города Реутова и сэкономить при этом до 700 000 рублей. Так, скидка на новостройки г. Реутова — 9 и 10 микрорайоны, а также в доме на ул. Победы,28 — составляет до 7% при единовременной оплате, в которую может быть включен ипотечный платеж. В частности, в доме на ул. Победы, 28 при единовременной оплате предоставляется скидка 5% на однокомнатные квартиры, а скидка на двух-четырехкомнтаные квартиры составляет 7%. В результате, максимальная экономия может составить 700 000 рублей.
 

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Хотелось бы добавить, что в программе FamilyClub, в зависимости от категории партнера, есть различные варианты бонусов. Так, скидка предлагаемая компанией «Каширский двор» на приобретение товаров для ремонта, отделки и декора составляет до 40%. А есть и такие предложения, где помимо скидок представляются и бесплатные преференции. Например, студия «Хочу рисовать!» предлагает клиентам Est-a-Tet 15% скидку на детские праздники, а также занятие по рисованию в подарок.

Олег Кузьменков
Сколько компаний и видов товаров и услуг сейчас входит в программу? Насколько Вы хотите собираетесь расширять список партнеров?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

На сегодня в нашу программу входит порядка 50 компаний-партнеров из различных сфер повседневной жизни (образование, здоровье, страхование, безопасность, красота, досуг, продукты питания, развлечение, банковские услуги и пр.). У нас нет цели «раздувать» программу и общее количество компаний-партнеров, входящих в программу, не будет превышать 100. Однако мы готовы обеспечивать индивидуальный подход к клиентам и учитывать их пожелания в выборе пула партнеров, а соответственно, обновлять список компаний-участников либо сформировать дополнительный перечень партнеров.

Сергей Лучко
Уважаемые дамы, неужели вы действительно думаете, что кто-то будет покупать квартиру ради скидок на фитнес или на стрижку в салоне красоты? Истинно женский подход :)

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Сергей, хотела бы отметить, что у этой программы совершенно другая задача – это скорее услуга нового формата, а не «зомбирование» покупателей с целью приобретения квартиры в нашем агентстве. Это, как я уже говорила, маленький «комплимент» для наших клиентов, возможность продлить «послевкусие» от работы с нашей компанией. И могу обозначить, что первые отзывы членов нашего «клуба» позволили еще раз убедиться, что данная услуга востребована.

Денис
Добрый день! А есть уже какая-то информация по тому, сколько человек вступили в ваш семейный клуб? Еще интересно, успели ли уже люди воспользоваться предложенными скидками – может, есть какая-то статистика по этому поводу?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

На сегодняшний день все клиенты, которые купили у нас квартиры с момента старта данной программы, получили персональные карты FamilyClub. Это порядка  700 человек. До конца года мы планируем вручить карты  примерно 5000 человек. Плюс, по нашим расчетам, ежемесячный прирост участников клуба будет составлять около 300 человек.

Что же касается использования скидок, то, конечно, мы получаем обратную связь от своих партнеров. Поскольку мы продаем новостройки, причем на совершенно разных стадиях готовности, то можно отметить, что наибольшим спросом на данный момент со старта программы  пользуются повседневные услуги, такие как автомойка, кинотеатры, занятия танцами, кафе и рестораны и пр. Такие товары и услуги как, например, ремонт, приобретение мебели являются, конечно, более отложенными.

Кристина
Здравствуйте. Правильно ли я понимаю, что ваша программа – это по сути карточка, вроде той же «Малины», по которой каждой скидкой можно пользоваться сколько угодно раз? По карточке только скидки или есть всякие бонусные баллы и т.п.?
 

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Да, действительно, скидками по карте FamilyClub можно воспользоваться неограниченное количество раз, но кроме скидок у нас есть множество других бонусов для участников программы. Например,  в школе рисования «Хочу рисовать!» наши покупатели могут получить разовое бесплатное занятие. а в косметической клинике GoldenMedical Group только для членов клуба Est-a-Tet действуют ежемесячно обновляющиеся эксклюзивные спецпредложения.

Кроме того, у владельцев карт есть уникальная возможность посещать закрытые мероприятия, которые проводят студии красоты, оздоровительные центры для узкого круга клиентов с выступлением специалистов мирового уровня.

Что касается второй части Вашего вопроса – бонусных баллов, то их нет. В программе работают только скидки и специальные предложения. Также в скором времени на сайте FamilyClub будут проводиться закрытые конкурсы среди держателей карт программы, с помощью которых клиенты могут получить дополнительные бонусы, например, подарки для детей, бесплатные билеты в кино, подарочные сертификаты в салоны красоты и т.д.
 

Кристина
Еще вопрос – а сколько действует эта карта? Надо ли ее менять?
 

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Карта бессрочная. Она выдается нашим клиентам единовременно при заключении договора купли-продажи и обмена не требует. Бонусами клиент может пользоваться ежедневно вместе со всей семьей на протяжении всей жизни.

Елена
Здравствуйте! В тексте к конференции написано, что в программе есть скидки на образование. Что за скидки и на какие конкретно образовательные услуги?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Хотелось бы обратить внимание, что здесь речь скорее не про образование, а обучение. В структуре  нашей программы есть несколько компаний, которые предоставляют такие услуги. Как пример  можно привести «Хочу рисовать!», конно-спортивный комплекс «БИТЦА», горнолыжный комплекс «СНЕЖ.КОМ», фотошкола BestNewArt, GallaDance, курсы иностранных языков Института Международных отношений и т.д.

Андрей Каменев
Здравствуйте, какой средний размер скидок по вашей карте? Каков максимальный размер? Предъявляете ли вы к партнерам требования по размеру скидки для вступления в программу (например, вступить могут, только если готовы предоставить скидки не менее 20%)?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Поскольку в нашей программе представлены партнеры из разных сфер и порядок ценообразования на их услуги совершенно разный, то в данном контексте было бы неправильно говорить о среднем или максимальном размере скидок. Некоторые услуги предоставляются, например, бесплатно в разовом режиме. Поэтому в данном случае все зависит от продукта.

Что касается требований для вступления в программу, для партнеров главным является  не размер предоставляемых скидок, а наличие эксклюзивных условий для участников FamilyClub

Надежда Козицкая, редакция www.irn.ru
Уважаемые эксперты, очевидно, что никто не станет покупать квартиру в новостройке из-за карточки, но, если выбор уже сделан, это, безусловно, приятно. Как думаете, у вас будет много последователей? И еще: все больше компаний начинают продавать недвижимость по специальным купонным акциям (мы писали об этом подробнее в статье «Дом за купон: сервисы коллективных скидок добрались до недвижимости») - вы не планируете?

Думаю, что последователи, безусловно, будут. Сегодня многие удачные новинки достаточно быстро копируются. Главное, что для потребителя это на пользу. А мы придумаем что-нибудь еще. Про купонные акции пока не задумывались. Слишком уж спорный вопрос.

Женузо
Какие мероприятия проводятся риэлторами для «заманивания» клиентов (акции, бонусы, подарки и т.д.)?

Сегодня конкуренция на рынке недвижимости достаточно жесткая и для привлечения покупателей девелоперы и риэлторы проходят к использованию различных рекламных акций, скидок и  других маркетинговых ходов с целью привлечения потенциальных потребителей.

Как правило, маркетинговые акции, проводимые в процессе продаж квартир, характеризуют сам факт наличия скидок, который может выражаться как открыто - % от цены, так и в форме бонусов, подарков и пр.

В основном,на рынке практикуются официальные открытые скидки, которые выражаются в % от первоначальной стоимости и, конечно, такие ходы с большей долей вероятности более действенны при выборе покупателем квартиры, особенно в сегментах комфорт и бизнес класса.

Также большой популярностью пользуются акции по предоставлению нестандартных рассрочек или дополнительных услуг, например, по предоставлению дизайн-проекта в подарок, скидки на проведение внутренних чистовых ремонтно-отделочных работ.

Что касается подарков, стоит отметить, что они носят больше эмоциональный, чем финансовый характер и рассчитаны на увеличение лояльности покупателей, а не на экономический эффект.

Елизавета, менеджер по рекламе
Могут ли подобные программы форсировать обратный эффект, скажем, вызывать сомнения у покупателей относительно качества объекта и т.д.?

Да, возможно, что различные скидки и бонусные программы могут вызвать обратный эффект. Например, если компания предлагает очень большую скидку, это может означать, что продаваемый объект неликвиден или подразумевает ряд проблем, которые пытаются скрыть и как можно быстрее продать дом.
Однако сегодняшний рынок недвижимости достаточно прозрачен, и я с подобными ситуациями не сталкивалась.

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Здесь также очень важна правильность донесения информации о программах до потребителя с помощью специалистов по продажам, рекламы и других средств. В рамках нашей компании, за все время работы Est-a-Tet мы ни разу не сталкивались с тем, чтобы наши покупатели некорректно восприняли подобного рода информацию о проводимых акциях и программах. Если же говорить о FamilyClub, стоит отметить, что программы такого плана имеют совершенно отличный формат от стимулирующих мероприятий, поэтому не должны вызывать сомнений у покупателя. По факту при покупке квартиры мы предоставляем каждому клиенту дополнительные привилегии от партнеров, а воспользуется он ими или нет – исключительно его выбор.

Прохожий
Есть ли для вас финансовая выгода от этой программы?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

С уверенностью могу сказать, что нет. Поддержка программы осуществляется Est-a-Tet полностью за счет компании. Для партнеров и покупателей участие бесплатное. Наоборот, мы принимаем на себя определенные риски и обязательства, и идем на это ради удобства своих клиентов.

Что касается выгоды, то, на мой взгляд, она имеет больше психологический эффект (особенно на первом этапе), ведь одна из главных задач программы – создать для клиентов атмосферу комфорта и приятного послевкусия от покупки квартиры. Кроме того, запустив FamilyClub, мы снизили количество остальных стимулирующих акций для клиентов, эффективность которых всегда достаточно низкая. Экономического эффекта от внедрения «Семейного клуба» мы ожидаем не раньше чем через год. В первую очередь это повышение лояльности покупателей и, как следствие, увеличение объема рекомендаций.

Прохожий
Почему вы выбрали именно этих партнеров, есть ли какая-то взаимовыгода?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Как уже было отмечено в ответе на предыдущий вопрос, никакой финансовой выгоды нет. Выгодой для нас в данном случае является комфорт и удовлетворенность наших клиентов. Для партнеров программы это, кроме всего прочего, возможность расширить свою клиентскую базу. Кроме того, ни для кого не секрет, что сегодня, в эпоху жесткой конкуренции на рынке, многие компании стараются объединить усилия для создания нового сервиса для клиентов. Понимая это, многие компании идут нам на встречу.

Ксения Анженко
Дарите ли вы такие карты всем клиентом или только «элитным покупателям»?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Участие в партнерской программе Est-a-Tet Family Club принимают все наши покупатели новостроек независимо от бюджета покупки. И это как раз - проекты комфорт и бизнес-классов. Для покупателей элитной недвижимости мы в ближайшее время планируем реализовать несколько иной проект.

Александр
Гарантируете ли вы своим клиентам качественное исполнение услуг во всех магазинах-партнерах? Ведь если где-то их обслужат плохо, шишки полетят в вас!

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Мы со своей стороны прикладываем массу усилий к этому. Во-первых, был очень тщательно произведен подбор компаний-партнеров. Для Est-a-Tet FamilyClub мы подбираем только партнеров с качественным сервисом и высокой клиентоориентированностью, а также компании с эксклюзивными услугами. Мы разработали целую систему договоров и взаимных обязательств, для того чтобы клиент получал у всех единый уровень услуг и сервиса. Кроме того, мы берем на себя роль координатора этой программы на постоянной основе, для чего создали отдел для управления и контроля, куда в случае необходимости, могут обратить клиенты. Также сотрудники этого отдела внимательно отслеживают все новинки сферы услуг, появляющиеся на рынке, которые могут быть интересны членам «клуба».

Света
Добрый день! Я с большой настороженностью отношусь ктакого рода программам. «Бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Что Вы можете сказать по этому поводу?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Хотелось бы отметить, что каждый наш клиент вместе с персональной картой получает возможность выбора: только он решает пользоваться картой или нет. Кроме того, программа имеет очень прозрачную и всем понятную систему, поэтому, на мой взгляд, «бесплатным сыром» назвать ее никак нельзя. Каждый участник программы на сайте FamilyClub и из индивидуальной рассылки может ознакомиться с преференциями и обновлениями. В целом правильнее было бы рассматривать нашу программу не как бонус или акцию, а как дополнительную услугу, которую предоставляет наша компания.

Аноним
Что ваша компания получает от этой программы? Есть ли какая-то выгода для вашего бизнеса?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Данная программа – это инвестиции в будущее. Высокий ритм жизни, жесткие требования, дефицит времени – это причины, по которым люди уже не имеют возможности обращаться за каждой отдельной услугой в отдельную компанию. Будущее за комплексными услугами и возможностями. Достаточно посмотреть, как сейчас развиваются услуги. Как яркий пример, ТРЦ – это и шопинг, и развлечение, и спорт часто, и службы быта, и услуги красоты, и туризм, и банковский сервис. Услугам в сфере недвижимости тоже пора шагнуть на этот же уровень. Мы уверены, что наши покупатели с удовольствием станут членами клуба (по нашим расчетам, ежемесячно в клуб будут вступать более 300 человек). Это принципиально новый уровень сервиса, новая услуга для рынка недвижимости.

Мы хотим, чтобы наши клиенты чувствовали заботу не только на этапе покупки квартиры, но и в течение всей дальнейшей жизни в наших домах. Наградой нам станут хорошие рекомендации наших клиентов :)

Никита, программист
Входят ли в FamilyClub бонусы от страховых компаний? И если да, то какие?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Да, входят. Одним из наших партнеров является Группа компаний РОСНО – одна из крупнейших страховых групп в России. Для клиентов Est-a-Tet – скидка 10% практически на все виды страхования (услуга предоставляется на все виды страхования, кроме ОСАГО и добровольного медицинского страхования).

Наталия, преподаватель английского
Расскажите, пожалуйста, поконкретнее, какие привилегии получает Ваш клиент, получив карту FamilyClub?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Вне зависимости от бюджета покупки клиенты получают совершенно конкретные бонусы и преимущества в разных сферах каждодневной жизни: в составе FamilyClub уже есть оздоровительные комплексы, туристические компании, химчистки, магазины товаров для детей, сети ресторанов и кофеен и многие другие партнеры (на сегодняшний день в программе порядка 50 партнеров). Чтобы не быть голословной приведу несколько примеров преференций:

Банк «Возрождение» - скидка 1% от годовой процентной ставки на все виды потребительского кредитования (необеспеченный кредит, кредит под поручительство, кредит залоговый). А также специальные условия на получение ипотечных кредитов на первичном и вторичном рынке.

Цезарь Сателлит – скидка 30% на комплект Smart (спутниковая охранная система для установки в посещениях с уже готовым интерьером) и его монтаж. В качестве дополнительного бонуса клиенты компании, выбравшие систему Smart, получат 30% скидку на автомобильные спутниковые системы безопасности Цезарь Сателлит.

Дверь по прозвищу зверь – 5-15% скидка (в зависимости от стоимости заказа) на покупку и монтаж дверей.

СНЕЖ.КОМ – скидка 10% на многие виды услуг.

Кофе Хауз - специально для держателей карт Est-a-Tet FamilyClub скидка 10% на меню в сети кофеен «Кофе Хауз». Предложение действует во всех кофейнях сети Москвы и Московской области.

Современный театр антрепризы - постоянная гибкая система скидок от 10 до 50% на спектакли. Предъявив карту, клиенты Est-a-Tet могут приобрести любое количество билетов со скидкой на спектакли, участвующие в акции «Клуб друзей». А если дата спектакля совпадает с датой рождения покупателя, он может посетить спектакль бесплатно, взяв с собой свою вторую половину.

Сеть кинотеатров «Алмаз Синема» - для клиентов Est-a-Tet постоянная скидка 25% при покупке билетов с понедельника по воскресение, с 9-00 до 24-00, на любой сеанс.

Салоны «Сан и Сити» - для клиентов Est-a-Tet каждый месяц новые эксклюзивные предложения. А также постоянная привилегия - 10% скидка, на услуги студии красоты и солярий клуба.

«Чистый город» - Скидка 15% на все услуги сети автомоек.

Мы формировали пул партнеров таким образом, чтобы их услуги и товары были полезны для клиентов каждый день в обычной жизни. И, конечно, в составе Family Club большое количество компаний из околонедвижимостной сферы – отделка, мебель, благоустройство и пр.

Виталий
Что нужно сделать чтобы стать участником клубной карты FamilyClub?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Эта программа разработана только для клиентов Est-a-Tet и является дополнительным «комплиментом» от компании для покупателей квартир.

Нина Трофимова
Бонусы распространяются только на 1человека или в эту программу можно «включить» семью, друзей и т.д.?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Наши клиенты получают персональную «клубную карту», дающую право на получение скидок и эксклюзивных условий обслуживания у компаний-партнеров. Однако члены его семьи (супруг/супруга, дети) могут воспользоваться большей частью предложений (в зависимости от партнёров и типа предоставляемых ими товаров услуг). Например, в кинотеатрах «Алмаз Синема» 25%-ая скидка распространяется на все билеты, независимо от их количества. В сети кофеен «Кофе Хааз» скидка действует на общий счет. В Снеж.КОМ скидка действует на предъявителя карты и трех персон, которые придут с ним.

Важно отметить, преимуществами FamilyClub могут пользоваться не только взрослые, но и маленькие члены семьи. Например, в списке партнеров есть компании, услуги которых были бы интересны детям (аквапарк «Фэнтази Парк», танцевальные клубы GallaDance, школа рисования «Хочу рисовать», фотошкола BestNewArt, курсы иностранных языков и пр.)

Интересующийся
Сколько подобные карты позволят сэкономить покупателям в дальнейшем?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Точные экономию назвать сложно, так как каждый имеет свои собственные запросы, доход и представления о выгоде. Здесь для понимания лучше привести несколько примеров. Например, обучение английскому, французскому или итальянскому языку у нашего партнера (продолжительность курсов – 4 месяца) обойдется покупателю в 20 000 руб. Имея карту FamilyClub, он может рассчитывать на 30%-ую скидку, а соответственно, стоимость обучения составит уже 14 000 руб. (экономия – 6 000 руб.). Приобретая мебель в квартиру в компаниях-партнерах Est-a-Tet, клиент также может сэкономить от 5 до 40%. Например, обустройство кухни и ванной комнаты вместо 188 034 руб. обойдется в 157 948 руб. (экономия от 30 085 руб.). На каждой стандартной мойке своего автомобиля можно сэкономить не менее 100 рублей и т.д.

Поскольку программа бессрочная и включает в себя партнеров из различных сфер, совокупная экономия семейного бюджета будет очень внушительной.

Давид
Чего вы хотите добиться скидочной картой? Вряд ли кто-то решит покупать квартиру только из-за этого. Какой в этом смысл для вас?

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Поскольку подобные вопросы были ранее, могу только коротко повторить, что своим клиентам мы предлагаем новый формат услуг и их качества, некую эволюцию в сервисе на рынке недвижимости. Мы хотим, чтобы все наши клиенты чувствовали заботу не только на этапе приобретения жилья, но и в течение всей дальнейшей жизни в наших домах.

Андрей, компания «Сотэр», руководитель проекта, Краснодар
Добрый день.
Мы продаем и жилье и отделку под ключ.
Что дает клубная карта:
1. Все участники предлагают особые условия? Всем известно, что скидки и акции не суммируются, и клиент все равно покупает товары или услуги по общим правилам, не более установленных ограничений по скидкам. Другими словами, с картой клиент или без он получит услуги или товары на тех же условиях что и все. В чем тогда преимущество?
2. Карта именная, с уникальным номером? Является они накопительной или это просто некий узнаваемый и защищенный от потделки купон по которому тебе дают скидку?
3. Партнеры/участники каким либо соглашением с друг другом связаны или они знают о существовании друг друга только из флаера прилагаемого к карте? Если связаны, то что это дает клиенту?
Спасибо.

Добрый день, Андрей!
Отвечаю по порядку:

1. Все наши партнеры предлагают по данной карте особые условия. Зайдя "с улицы" клиенты получают преференций меньше, чем по нашей карте. Например, с обычной дисконтной картой скидка составит 5%, а по нашей клубной карте - 8%. Либо, обычный посетитель может получить скидку у нашего партнера в размере 20% накопительно, потратив совокупно в этом магазине или салоне несколько сотен рублей, а клиент нашей компании получает такую же скидку сразу - при первом обращении и без дополнительных затрат. В этом и состоит разница.
Кроме того, можно отметить удобство использования. По факту – карта Family Club – это сто в одном. Клиенту не нужно носить с собой стопку разных дисконтных карт, достаточно всегда иметь при себе карту нашего клуба, получая благодаря ее использованию привилегии во множестве компаний.

2. Это персональная пластиковая карта с уникальным номером, защищенная специальным магнитным кодом. Кроме того, по всем компаниям-партнерам мы распространили экземпляры карт для ознакомления, чтобы они могли идентифицировать именно наши карты.
Порядок бонусов уже определен компаниями, участвующими в данной программе.

3. Каждый из партнеров связан соглашением с нашей компанией.  Список компаний-партнеров регулируется тоже нами.  Между собой они не связаны.

Дмитрий Березкин
А эта карточка распространяется на услуги вашего агентства в дальнейшем? Сколько готовы скинуть за постоянство? )))

Красавцева Анастасия , Est-a-Tet

Действие карты не распространяется на оказываемые нашей компанией услуги для покупателей.
Что же касается увеличения скидок и преференций со стороны компаний-партнеров, то с ростом количества участников программы, мы обязательно будем обсуждать улучшение условий для потребителей в рамках «Семейного клуба». 

Данная программа рассчитана на получение бонусов для покупателей недвижимости в других сферах жизни, причем длительное время после покупки. Идея программы совершенно в другом.  По этой карте клиент получает экономию в дальнейшем в десятки раз больше, чем разовая скидка с комиссии агентства недвижимости.

Татьяна
Существуют ли какие-то бонусные акции, которые невозможно применить на рынке недвижимости?
Спасибо!

Применить можно все. Вопрос в отдаче от таких ходов. В конечном итоге акции должны работать на продвижение проекта и повышение его капитализации. Соответственно, выгода,  в том или ином виде, для организатора акции должна быть.

Ольга, Москва
Какие каналы продвижения объектов недвижимости становятся сейчас и в будущем более эффективными, а какие теряют свою значимость?

Под каждый объект недвижимости в силу его специфики планируется рекламная кампания, отличная от других. Мы пытаемся четко представить себе структуру спроса и описать портрет покупателя, чтобы определить, как он живет и какими каналами для получения информации пользуется. Нет смысла перечислять все возможные каналы коммуникации, но если попытаться грубо выделить тенденции, то сегодня в формате динамичной жизни можно отметить все возрастающую роль Интернета. И если раньше мы могли выделить Интернет как отдельный канал коммуникации, то сейчас мы разделяем электронную рекламу и неэлектронную, и уже внутри категории Интернет распределяем каналы коммуникации – контекстная реклама, баннерная, размещение в каталогах, директ-рассылки, вирусный маркетинг и т.д. Намного эффективнее отправить занятому человеку красивую электронную презентацию, чем толстый буклет. Презентацию в виде файла он сохранит с большей вероятностью. При этом временные и финансовые затраты на производство презентационной продукции сокращаются в разы.

Михаил
Планируете ли Вы предоставлять своим клиентам скидки или подарки к Новому году?

Традиционно к Новому году по большинству адресов открываются специальные программы. Этот год, конечно, не исключение. По ряду объектов у нас уже сейчас стартовали специальные акции. Например, по Царицыно, Реутову. Ну а приятные "комплименты" от нашей компании перед новым годом, конечно, гарантируются.

Катя, студентка
Когда первоначально появились инструменты для стимулирования роста продаж на рынке недвижимости? С чем это было связано?

Если мы говорим о бонусах, подарках , акциях, то это продукт, рожденный конкуренцией. Соответственно, появившийся практически сразу на свободном рынке. Для того, чтобы выделиться на фоне конкурентов, компании уже давно придумывают различные рекламные ходы. Если клиент решил купить, то,  вероятнее, он выберет того, кто предложит лучшие условия. И это дает повод для того, чтобы бесконечно усовершенствовать предложение от своей компании.

Саша Грей
Скажите, пожалуйста, Вы эти бонусные карты раздаете всем покупателям квартир? Много ли среди них тех, кто выражает какую-то радость или заинтересованность по этому поводу или просто берут, раз дают?

Да, карты получают все клиенты нашей компании. Для нас важно, что и после приобретения квартиры у наших покупателей будет возможность длительное время получать подарки в разных сферах жизни. И как показала практика, многие при получении бонусных карт улыбаются. Ведь приятно когда о тебе заботятся. Равнодушным процесс выдачи никого не оставил.

Хадижат
Очень сложно по интернету получить правдивую информацию о квартирах. Либо оно продано и притом давно, и очень существенно отличаются цены от указанных на сайтах. Как научиться самому быть в курсе реальных вариантов недвижимости? Планирую купить однушку в Москве новостройках.

Интернет – это, скорее, инструмент, дающий возможность получить общую информацию о предложении. Вы совершенно правы, что иногда в наличии может быть значительно отличающийся продукт. Наверное, нет смысла говорить о специальном введении в заблуждение. Этим сегодня занимаются лишь небольшие малоизвестные на рынке компании. Особенно на рынке недвижимости. Однако даже у ведущих компаний, обладающих большим информационным ресурсом, не получается содержать базу предложений в режиме "онлайн". Прежде всего, это связано с периодичностью обновления информации на сайте компании.  Если адрес пользуется спросом и продажи идут хорошо, то, может быть, именно в то время, когда Вы смотрите данную квартиру на сайте - она находится в стадии оформления договора.

Поэтому, когда Вы видите интересный вариант, позвоните в компанию и уточните, что имеется в наличии. Кроме этого, лучше доехать до компании, поговорить с менеджером. Составьте собственное представление о компании. Покупка квартиры - дело серьезное, придется не раз проконсультироваться. За консультации денег не берут, а пользы много. А вот по вопросу "как научиться быть в курсе" - если смотреть регулярно появляющиеся предложения в течении определенного периода времени, все изменения видны. Вы увидите адреса, предложение по  которым быстро меняется, информация обновляется, цены корректируются - значит продажи идут неплохо, адрес пользуется спросом. А есть адреса, по которым ничего не меняется, и один раз позвонив, Вам ситуация будет понятна.  Прозванивайте компании. Через какой-то период Вам будет многое яснее. Но без консультации специалиста в этом вопросе тяжело.

Модератор:
Уважаемые посетители сайта www.irn.ru! Благодарим вас за активность. Прием вопросов завершен, до конца дня эксперты ответят на все. Мы надеемся, что вы будете проявлять не меньший интерес к последующим онлайн-конференциям на нашем портале.
Мы проводим подобные беседы регулярно. Следите за обновлениями раздела!

Если ваша компания заинтересована в проведении собственной онлайн-конференции на www.irn.ru и готова предложить актуальную тему для обсуждения, пишите Надежде Козицкой pr@irn.ru.

 

 

Просмотров (сегодня/вчера/всего): 0 / 1 / 10596
Недвижимость в Москве и Подмосковье
Показать все
Предложения июля
КП "Александровы Пруды" Участки в Новой Москве от 183 тыс. руб./сотка. Калужское и Варшавское ш., 30 км. Ипотека. Рядом лес, река. от 183 тыс. руб./соткаАбсолют Недвижимость Скидка 7% на 5 апартаментов! Квартал клубныx особняков на набережной Москвы-реки в самом центре Москвы. Сдача в 2016 году. Рассрочка 0%! от 23 млн руб!ООО «Магистрат» (ГК "ИНТЕКО") ЖК "Солнечная долина" 1-3-комнатные квартиры пл. от 35 метров. г. Щелково. Монолит-кирпич. Звоните! от 2.3 млн руб. Апартаменты Park Avenue Последние студии с террасой на кровле! Успейте выбрать прямо сейчас! Новая Рига, 23 км. от застройщикаVillagio Estate Копить на квартиру больше не нужно! 95,3 тыс. руб. и квартира в ЖК «Опалиха О3» ваша! 8,5 км от МКАД. Новая Рига. Редкие форматы: эколофты и квартиры с террасой. Звоните! от 2,4 млн руб.Urban Group Скидка 7% на элитное жилье Комплекс клубных домов с парком и прудом на территории 12Га. Собственные 4 детских сада и школа. Хамовники, ЦАО от застройщикаООО «Магистрат» (ГК "ИНТЕКО") Только до 31 июля! Лучшие квартиры из золотого резерва от 3,3 млн руб.! ЖК "Солнечная Система", Химки. Всего 4,4 км от столицы! The American Dream , 58 от МКАД Коттеджи в 58 км от МКАД по Дмитровскому шоссе. Коммуникации. Площади 130-340 кв.м. Звоните! от 6 350 тыс. руб.Fenix Group ЖК «Государев Дом» 5 км от МКАД по Варшавскому шоссе. Ипотека. Квартиры от 39 кв.м. Школа, дет.сад, паркинг, лес. от 60000р за кв.мООО ИСК БАСТИОН ЖК"Ромашково". 3 км от МКАД Готовые новостройки в 15 мин. от м.Молодежная! Выгода до 1,5 млн! Свой д/сад, школа, магазины. Продажи по ДДУ от 70 500 руб./кв.мООО "НДВ" Квартиры в ЖК "Рассказово" В 850 м от метро. Сдача в 2016 г. Парковая зона! Паркинг. Ипотека от 10%. от 105 000 руб./кв.мSezar Group "Переделкино Ближнее" Новая Москва. Квартиры от 4,7 млн руб. с отделкой. Боровское ш., 8 км. Рядом с метро "Рассказовка". ФЗ-214. Ипотека. от 4,7 млн руб. с отделкойАбсолют Недвижимость ЖК Мелодия Леса Вблизи Зеленограда. Детский сад, спортивные площадки, зоны отдыха, паркинг. Старт продаж последнего 7 корпуса! от 1,9 млн ЖК «Катюшки 2», г. Лобня Квартиры от 37,4 кв.м. Рядом детский сад, школа, дворец спорта Мат. Капитал. Ключи! Старт продаж нового корпуса от 2,9 млн руб. ООО «Инвестиции-недвижимость» Город - курорт Митино О2 Редкие форматы: эколофты, квартиры с панорамными окнами. Скоро открытие собственной дороги на Волоколамское шоссе. от 2,2 млн рублейUrban Group ГК «Май». 9 км от МКАД Месяц подарков и жарких цен. Собственная инфраструктура для спорта и отдыха. 15 мин от м. Домодедовская от 1,7 млн руб. Акция! 130 000 руб./кв.м Сдача ГК в IV кв. 2016г. Дом построен. 2 км. до ТТК 10 мин. от Центра. 2 мин. до м. "Нижегородская" 2017г. от 3,6 млн руб.ГК "ТЭН" ЖК «Лефорт». Экономия до 1,2 млн руб. Готовые монолитные дома бизнес-класса, м. Бауманская. 1-комнатные квартиры из золотого резерва застройщика. от 184 600 руб./кв.мНДВ-Недвижимость Мкр. «Красногорский». Акция! м.Тушинская. Квартиры от 8 200 руб./мес. Школа, детские сады. Рассрочка 0%. Выгода до 790 000 руб. Выдаём ключи. от 1,5 млн руб.НДВ-Недвижимость ЖК «Яуза Парк» ЖК Яуза Парк бизнес-класса! От 7,5 млн рублей. 12 минут от м. "Преображенская площадь. Звоните! ЖК Столичный 3 варианта отделки. ЖК Столичный. 30 мин. до центра Москвы. От 58900 руб./кв.м. Железнодорожный от 58000 руб./кв.мООО «Главстрой Девелопмент» ЖК "Квартал 38А" Новые 1-4-комнатные квартиры пл. от 51 метра. рядом с метро Калужская. Монолит. Подробности по телефону! от 192 000 руб. кв.мФлэт и Ко ЖК "Люберецкий" г.Люберцы Квартиры дешевле, чем у застройщика на 200 000 руб. только до 31 июля! Метро – 2017 год! от 77 000 руб./кв.мGalaxy Group Ищете дорогую малометражку? Без леса и инфраструктуры в бывшей промзоне? Тогда лучше не сравнивать с ЖК Новогорск. Курорт в Куркино! В июле выгода до 511 000 руб.! ЖК "Сказка". Квартиры в малоэтажных домах на берегу реки в 17 км от МКАД. Дом готов! Успей до повышения цен! от 3,8 млн руб.НДВ-Недвижимость Летние скидки до 10%! Жилой дом бизнес-класса рядом с метро и центром Москвы. Большие просторные квартиры. Развитая инфраструктура. от 215 000 руб./кв.мМангазея Девелопмент Город-парк "Первый Московский" Новая Москва. Киевское ш., 7 км. Метро "Саларьево". ФЗ-214. Квартиры с отделкой и без. Ипотека. от 3,8 млн руб.Абсолют Недвижимость Квартиры в г. Одинцово Современные 1-4-комнатные квартиры. г. Одинцово. Площадь от 29 до 89 кв.м. Монолит-кирпич. Подробности по телефону! Квартиры в г. Химки Торопитесь! г. Химки. Квартиры пл. от 49 метров. Монолит. 1-4-комнатные квартиры от 4,3 млн рублейОАО «Маяк» Коттеджи. Дома готовы! Коттеджи в КП «Etude family club». 6 км, Пятницкое ш., б/к, от 240 кв.м + участок. метро, инфр-ра, ипотека. рассрочка до 2-х лет!Pragma Development Квартиры у м. Бауманская Торопитесь! 1-5-комнатные апартаменты, пентхаусы рядом с м.Бауманская. Площадь от 38 до 329 метров Панель-кирпич. от 210 000 руб./кв.мSTONE HEDGE ЖК "Новоясеневский". Дом сдан! Видовые квартиры 88 кв.м за 16,5 млн! Дом премиального уровня. П/паркинг, спорткомплекс с бассейном! м.Ясенево. Заселение! от 185 000 руб.кв.мФлэт и Ко ЖК "Альфа Центавра" г.Химки Квартиры с ремонтом от застройщика. Первая очередь готова! Кухня в подарок! от застройщикаGalaxy Group ЖК «Фили Град» Квартиры от 27 до 143 кв.м. Панорамные виды на Москва-реку и Москва-Сити. 10 мин. от М. Фили. Подземный паркинг, детский сад MR Group Жилой комплекс "Лица" Новые 1-4-комнатные квартиры площадью от 48 метров. рядом с метро Беговая. Монолит. Звоните! Capital Group Квартиры у м. Царицыно Новые 1-3-комнатные квартиры пл. от 30 метров. рядом с метро Царицыно. Монолит-кирпич. Уточняйте подробности по телефону. oт 138 000 руб./кв.мООО «ДОКОН» AFI Residence Павелецкая Клубный квартал на набережной Москва-реки. Квартиры в 10 мин.от Кремля. Беспроцентная рассрочка. Детский сад, фитнес, пруд с фонтаном. Звоните уже сегодня! льготная ипотека – 11,7%. ЖК "Новое Бисерово" Студии,1-3-комнатные квартиры площадью от 28 метров. Ногинский район. Монолит-кирпич. Звоните! от застройщикаОблИнвестСтрой ЖК "Испанские Кварталы" 10 мин от м.Саларьево. Ипотека, рассрочка. Надежный застройщик. 3 варианта дизайнерской отделки. Старт продаж! от 2,3 млн руб.А101 Девелопмент ЖК "Art Residence" В продаже 1-5-комнатные апартаменты площадью 30-552 кв.м. 6 мин. пешком от м.Белорусская. Звоните! от 264 тыс.руб./кв.мSTONE HEDGE Сэкономь на отделке! Мы сделаем ее бесплатно при покупке квартиры до 31 июля. Вся инфраструктура,дворы без машин, 10 мин. от м.Бульвар Дмитрия Донского от 2,4 млн руб.Urban Group м. Рязанский проспект Спешите! Новые квартиры у м.Рязанский проспект. 1-3-комнатные. Площадь от 38 до 80 кв.м. П-44Т. ЖК "Потапово Lite " Торопитесь! 1-5-комнатные квартиры рядом с м.Бунинская аллея. Площадь от 46 до 169 метров ГК: II кв. 2017 г. Монолит. от 97 000 руб./кв.мООО "НДВ" Родной город. Октябрьское поле Суперцены на однокомнатные квартиры! Всего 7 мин. пешком до м. Октябрьское поле. Скидка 3% при 100% оплате. от ЗастройщикаРГ - Девелопмент Новые Ватутинки Тест-драйв квартир: уникальные условия покупки квартир с отделкой в Новой Москве. Звоните! от застройщика ООО «Инвесттраст» Квартиры в ЖК "Триколор" Новые квартиры у м.ВДНХ. 1-4-комнатные. Площадь от 48 до 204 кв.м. Монолит. Подробности по телефону! летняя выгода до 5 млн руб.Capital Group Жилой комплекс "RiverPark" 1-4-комнатные квартиры рядом с м.Коломенская. Площадь от 31 до 146 метров ЕвроПа. Квартиры в ЖК "О7" В продаже 1-4-комнатные квартиры площадью 44-118 кв.м. 7 мин. транспортом от м.Юго-Западная. Звоните! от 148 000 руб./кв.мООО "НДВ" ЖК «Царицыно»! Успей купить! Квартиры внутри МКАД от 75000 руб./кв.м: 1к.кв.- от 3,8 млн руб.; 2к.кв.- от 5,1 млн руб.; 3к.кв.- от 7,0 млн руб. от 75000 руб./кв.мЦНН ЖК «Баркли Медовая долина» Квартиры с отделкой от 2,2 млн руб. Московская прописка. Скидка 3% до 31 июля. Монолит готов! Спешите! от 2,2 млн руб.Barkli Живи в центре Москвы от 4,6 млн Новостройка бизнес-класса у м. ЦСКА (2016 г), Полежаевская. Панорамные окна. Рядом парки. Сдаем уже в 2016! от 4,6 млн руб!ГК "ИНТЕКО" МФК «Савеловский сити» Живите рядом с центром от 4 млн руб.! 7минут пешком от м. «Дмитровская». Уникальная архитектура в стиле нью-йоркских небоскребов. Ипотека от Сбербанка. Сдача – декабрь 2016. от ЗастройщикаMR Group «Дом у реки». Скидки на все до 20%! "Дом у реки" от 2,4 млн руб. Скидки на все до 20%. Рассрочка 0%. Терраса в подарок! Химки. от 2,4 млн руб.ГК «Новые Кварталы» ЖК «Легенда» Скидки на все до 17% "Легенда" - Лучший ЖК комфорт класса! Москва от 2,6 млн руб. Мат.капиталХ2! 1-й взнос 90 тыс. руб! от 2,6 млн руб. ГК «Новые Кварталы» ЖК "Хорошевский" от 3,9 млн! Выгода на квартиры бизнес-класса до 3,1 млн руб! Своя территория, рядом Серебряный Бор. 5 мин. до метро. Рассрочка 0%! от 3,9 млн руб.ООО "НДВ"