Компания Ариане Системс (Ariane Systems) объявила, что корпорация Нордик Чойке Хотелс (Nordic Choice Hotels) внедрила созданную ей новую систему регистрации «Аллегро Интернет / Мобильный / Киоск» вместе с запуском нового бренда комфортэкспресс (Comfort Xpress). Как стало известно аналитическому центру «Индикаторы рынка недвижимости», первый фирменный отель комфортэкспресс (Comfort Xpress) со 180 компактными номерами, который открылся 10 января 2011 г. в Осло (Норвегия), впервые представляет 100% автоматизированную регистрацию постояльцев.
С помощью разработанной Ариане (Ariane) веб-платформы «Аллегро» комфортэкспресс (Comfort Xpress) предлагает гостям зарегистрироваться еще до прибытия с помощью Интернет/мобильной платформы. Кликнув на ссылку, полученную по электронной почте, или отправив СМС (SMS) на любое интернет-устройство (персональный компьютер, ноутбук, ПДА (PDA), сотовый телефон или иПАД (iPAD)), гости могут заранее установить время автоматической регистрации, уточнить предпочтительные особенности гостиничного номера и сделать предоплату выбранным ими способом.
Как это работает
В день заезда гости получают сообщение по электронной почте или СМС (SMS) с номером комнаты и вариантом доступа к ней. Это может быть либо «мобильный ключ» ОпенВайс (OpenWays) с использованием личного сотового телефона (можно идти прямо к себе в номер и активировать им замок двери), или получение Кэйкард РФИД (Keycard RFID) через киоск самообслуживания Ариане (Ariane).
Благодаря недавно завершившейся интеграции с Сафлок КАБА (Saflok KABA) установленные в комфортэкспресс (Comfort Xpress) киоски Ариане (Ariane) оснащены РФИД (RFID) (Радио Фреквенки Идентификатион (Radio Frequency Identification)) кодировщиками, которые распределяют зашифрованные карты-ключи РФИД (RFID). Эта карта обеспечивает безопасный вход в номер, достаточно просто поднести ее к считывающему устройству двери.
Второй этап развития технологии в комфортэкспресс (Comfort Xpress) позволит всегда использовать сотовый телефон для прямого доступа в зарезервированный номер в качестве ключа. Решение ОпенВайс (OpenWays) превращает любой мобильный телефон в ключ к комнате, присылая на него уникальный код доступа (зашифрованный звуковой пароль).
«Когда мы начали развивать новый бренд комфортэкспресс (Comfort Xpress), мы решили начать с нуля и полностью отказаться от традиционных правил, по которым сегодня работает большинство отелей, и освоить новые технологии, которые предназначены для повышения экономической эффективности и удобства гостей, – говорит Томас Вестергаард, старший вице-президент сети Комфорт Хотелс (Comfort Hotels) корпорации Нордик Чойке Хотелс (Nordic Choice Hotels). – Авиационная отрасль освоила процесс автоматизированной регистрации 10 лет назад, и мы считаем, что настало время, когда гостиничной индустрии нужно последовать их примеру. С максимальным использованием новых технологий и увеличением возможностей самообслуживания мы идем навстречу потребностям гостей, сокращая эксплуатационные расходы и за счет этого снижая расценки на комнаты. Мы гордимся тем, что устанавливаем новый стандарт».
Для сведения
Корпорация Нордик Чойке Хотелс (Nordic Choice Hotels) является крупнейшей в Скандинавии, у нее 170 гостиниц и более 9200 сотрудников. Бренды гостиниц компании на рынке стран Скандинавии – Комфорт (Comfort), Квалити Хотелс (Quality Hotels), Квалити Ресорт (Quality Resort), Кларион Коллекшн (Clarion Collection) и Кларион Хотелс (Clarion Hotels), а также восемь отдельных брендов. Ариане Системс (Ariane Systems) была основана в 1998 г. Мишелем Лавандье и Лораном Кардо. Ее разработками пользуются более 1600 гостиниц в 20 странах. Среди клиентов Ариане (Ariane) – гостиничные сети Аккор (Accor), Б и Б Хотелс (B & B Hotels), Чойке Хотелс (Choice Hotels), Фасзотел (Fasthotel), ИнтерКонтинентал Хотелс Групп (InterContinental Hotels Group) и Старвуд Кэпитал (Starwood Capital) в Лаувре Хотелс (Louvre Hotels).
Прорыв или тупик
По мнению специалистов www.irn.ru, начинание комфортэкспресс (Comfort Xpress) является многообещающим для гостиничной индустрии в целом, но на первых порах неизбежны сбои. А для их устранения все равно придется содержать квалифицированный персонал (не только компьютерный, но и гостиничный, хотя бы специалистов по улаживанию конфликтов и тех, кто в случае необходимости может быстро распределить номера «вручную»). Поэтому в реальности внедрение подобных решений сможет дать экономический эффект для гостей и конкурентное преимущество гостиничным сетям только в будущем.
Кроме того, нужно помнить о психологическом барьере обычного человека. Далеко не все готовы доверять электронике, особенно в отсутствие возможности поговорить с живым человеком. Да и сможет ли такая электронная система функционировать без надзора? Вспоминается история российского программиста, фанатика своего дела, приехавшего на профессиональный симпозиум в США. Поселившись в отеле, он сразу обнаружил возможность заказа множества услуг с помощью компьютерной системы, выводимой на экран телевизора. Для начала он заказал таким способом завтрак в номер. Утром его ожидание кофе длилось долго.
Не пересказывая длившиеся всю неделю работы симпозиума постоянные сбои и конфликты с персоналом (программист принципиально продолжал пользоваться только электронной системой заказов), нужно сказать, что в результате администрация отеля принесла извинения за неподготовленность сотрудников и компенсировала гостю половину стоимости проживания. Видимо, была счастлива избавиться от «продвинутого» клиента любой ценой. Как анекдот – интересно, но кому такая ситуация понравится в реальной жизни?
Возможные последствия автоматизации индустрии гостеприимства рассматривали многие писатели – от Артура Хейли в романе «Отель» до бесчисленных авторов фантастических романов. Вывод большинство из них делали один: в респектабельных гостиницах в литературе присутствует человеческий персонал, а автоматика – удел дешевых ночлежек. Но пока компьютерные технологии в моде, спрос на подобную экзотику может держаться, отмечают аналитики www.irn.ru.
Сергей Жарков, главный редактор www.irn.ru