Вы используете старую версию браузера Internet Explorer. Наш сайт выглядит и работает некорректно в этой версии IE.
Мы настоятельно рекомендуем вам обновить Internet Explorer или использовать другой браузер. В новых версиях браузера устранены проблемы безопасности и добавлены новые возможности.
от
3.2 млн
руб.
от
1.6 млн
руб.
от
865 тыс
руб.
от
1 млн
руб.
Опрос
Планируете ли вы покупать жилье этим летом?
Цены на квартиры в Москве
Стоимость недвижимости в Москве
Наш научный партнер
13 мая 2014 года

Работа риелтора: иллюзии и реальность

Половина новичков уходит из профессии

Существует распространенный стереотип, будто риелторы получают большие деньги за простую работу. Из-за обманчивых представлений об этом ремесле многие пытаются его освоить и зачастую терпят фиаско. Редакция www.irn.ru попыталась выяснить, в чем кроется сложность профессии и чем реальность отличается от иллюзий.


Суровые 90-е
Пожалуй, в России еще не выросло поколение людей, которые мечтали бы в детстве стать риелторами и осознанно к этому готовились. Поэтому можно смело сказать, что пока в данной профессии все люди – случайные. «Среди тех, кто сегодня успешно работает риелторами, есть люди самых разных профессий. Одни пришли в этот бизнес в силу жизненных обстоятельств, другим было интересно попробовать реализовать себя на этом поприще, – говорит Алексей Шленов, исполнительный директор «МИЭЛЬ-Сеть офисов недвижимости». – Около 20% риелторов выбрали эту стезю, изначально руководствуясь желанием решить собственный жилищный вопрос».

Если сейчас новичкам есть у кого поучиться и с кем посоветоваться, то на заре 90-х, в годы зарождения отечественной рыночной экономики, все агенты по недвижимости были первопроходцами по определению. Выяснить, что это за работа и насколько она подходит именно тебе, можно было только опытным путем.

Стать риелтором пыталась, например, бывший инженер Надежда Квяткевич. В 1996 году – спустя три года после выхода на пенсию – она обратилась в риелторское агентство, чтобы обменять комнату в коммуналке на отдельную квартиру. Столкнувшись с этим бизнесом, пенсионерка решила, что это не так сложно, а деньги немаленькие – прибавка к пенсии могла получиться неплохая. Позвонив подруге, которая работала брокером по аренде, Надежда устроилась в ту же фирму, получила инструкции, бланки для отчетности и приступила к работе.

Однако вскоре выяснились нюансы. «Компания была сомнительная – все контакты с руководством ограничивались передачей денег и получением вознаграждения во время встреч в метро. Правда, в моем случае это произошло единственный раз, так как за три месяца работы я совершила всего одну сделку – сдала в аренду квартиру за $400 в месяц. Комиссия агентства составляла 100% месячной платы, а мне из этих денег досталось $90. Большими способностями к продажам я никогда не обладала, поэтому решила прекратить трудоемкие, но бесполезные попытки», – рассказывает пенсионерка.

Данная история типична для того времени – пробовали многие, получалось у единиц. Сейчас рынок стал более понятным и цивилизованным, однако «отсев» до сих пор велик. Как рассказала руководитель департамента городской недвижимости компании «НДВ-Недвижимость» Светлана Бирина, после прохождения стажировки и адаптации в профессии остаются в лучшем случае пять человек из 10.


Работа над «ашипками»
Понять, почему так много людей не справляется с профессией риелтора, можно, определив суть профессии и основные ошибки тех, кто в нее приходит. Мы не будем останавливаться на очевидных вещах, таких как безответственность, плохое знание своего дела или низкая коммуникабельность – эти качества вредны в любой сфере.

«Основная ошибка в деятельности риелторов – нежелание разбираться в основах профессии. Большая часть агентов сегодня даже не понимают, что они продают, – говорит Сергей Смирнов, руководитель проекта «Биржа недвижимости АгентОН». – Основной товар – личное время. Когда клиент нанимает агента, по сути он «отбирает себе работника», которому поручит решение определенной задачи. Если в момент «собеседования» такой агент занимает агрессивно-замкнутую позицию со словами «сначала договор подпиши, потом работать буду», то его чаще всего посылают очень далеко. Агенты часто не умеют проводить грамотно первые встречи с клиентами».

По рассказам риелторов-практиков, время тратится не только на решение прямых рабочих вопросов. Поскольку операции с жильем у многих связаны с глубоко личными и порой драматичными обстоятельствами, агент на время может (и должен) стать компаньоном, доверенным лицом и советчиком своего клиента, от него ждут не только формального « сопровождения», но и эмоциональной поддержки.

Риелтору важно совмещать множество умений и навыков: не просто знать рынок, разбираться в законодательстве, лоббировать интересы клиента в государственных инстанциях и собирать за него документы, но и быть психологом, готовым выслушать, скажем, жалобы клиента на бывшую жену, которая пытается отобрать заработанную кровью и потом квартиру. «Если клиент звонит в пол-одиннадцатого вечера, а я в это время, допустим, смотрю любимый фильм, то я откладываю просмотр и беседую с ним, зачастую не по сделке, – рассказывает частный риелтор Светлана Барченкова. – Например, однажды клиентка огорошила меня вопросом, знаю ли я, что такое «эгрегор», после чего мы 40 минут обсуждали ее поход к ясновидящей и впечатления от него. Если риелтор не готов к такому тесному контакту с клиентом, он рискует если не потерять его, то остаться без рекомендаций».

Такая клиентоориентированность вовсе не означает «бесхребетность». «Если человек мягкий, нерешительный и идет на поводу, то ему очень сложно работать риелтором. Клиенты могут задавить недоверием, насмотревшись передачи «Суд идет». По поводу малейшего нюанса у них возникает беспокойство: «А вот я читал в интернете…», «А мне знакомая сказала…». Таких переживаний у людей очень много, и далеко не всегда они имеют реальные основания. Задача риелтора в этом случае сказать уверенно и даже жестко: успокойтесь, я знаю, что делать, все будет хорошо, – и привести аргументы», – говорит Светлана Барченкова.


Зачистка от случайных
Одна из причин неудач – обманчивая простота работы. Поскольку ситуация на рынке постоянно меняется, в какие-то моменты продажи могут идти легко, что лишь утверждает человека в его заблуждении. Но как только обстановка меняется, люди не справляются с новыми правилами игры. Из последних примеров – кризис 2008–2009 годов, который подчистил ряды риелторов, выявив, кто действительно талантлив и успешен в профессии, а кто «выехал» только за счет благоприятных обстоятельств.

«В 2007 году, когда я учился на предпоследнем курсе в институте, я устроился риелтором в небольшое агентство, – рассказывает бывший риелтор Роман Миночкин. – Проблем с поиском клиентов и продажами тогда не было – я мог сам устанавливать удобное время встреч и просмотров (например, после пар или в выходные), и покупатели шли на мои условия. Для меня это было part-time job, и все же мне удавалось нормально зарабатывать – если поделить на месяцы, в среднем выходило около 30 000 рублей, что было неплохо для студента».

После окончания вуза Роман сменил работу – пробовал трудиться по специальности в банке. Вернуться в риелторскую профессию он решил уже после кризиса – в 2011 году. «И это была уже совершенно другая работа: за клиентами приходилось бегать, уговаривать, терпеть их порой неадекватное поведение и странные запросы, а сделки все не шли. Решив, что проблема в работе с частниками, я попробовал поработать брокером коммерческой недвижимости. Но там я не прошел испытательный срок. В результате сейчас я занимаюсь оптовыми продажами аксессуаров для мобильных телефонов и других гаджетов – здесь все стабильнее и спокойнее», – говорит Роман.


Перетерпеть бедность
Еще одна причина, по которой люди покидают риелторскую профессию, – нехватка терпения. Люди просто не дожидаются тех доходов, за которыми они шли. По словам Светланы Барченковой, в крупных агентствах вознаграждение риелтора составляет 15-40% от комиссии, которую заплатил клиент. Минимальный процент причитается как раз новичкам, которые к тому же в силу небольшого опыта еще не могут совершать достаточно сделок для поддержания нормального уровня доходов. Стоит добавить, что в агентствах отсутствует традиционная фиксированная зарплата или же она невелика – обычно до 30 000 рублей.

«Первая сделка – самая сложная. У человека мало опыта, зато много новой информации и эмоций. А получает стажер примерно 10% от принесенных в компанию денег: допустим, с комиссии в 150 000 рублей он заработает всего 15 000. Новичков очень напрягает, что за первые 3-4 месяца напряженного труда они получают копейки», – поделился частный риелтор Виктор Куприянов.

Многие оказываются неготовыми перетерпеть первые безденежные месяцы. «Мой знакомый работал пекарем в сетевой пекарне, а примерно год-полтора назад вдруг начал работать агентом по вторичной недвижимости в одном из крупнейших агентств, – рассказала pr-менеджер компании «Бест-Новострой» Алевтина Максимова. – С его слов, он рассчитывал на роскошные комиссионные – видимо, не знал, что надо будет делиться с агентством. В итоге, он, кажется, не провел ни одной сделки и теперь работает водителем городского автобуса».


Мера успеха
По словам Алексея Шленова, в среднем до первой сделки на вторичном рынке проходит от трех до шести месяцев. А чтобы понять, подходит человеку выбранная профессия или нет, кандидату, по мнению Светланы Бириной, требуется от полугода до года.

Главными показателями успеха в этой сфере является заработок риелтора и количество сделок. Светлана Барченкова считает, что нормальный риелтор по продаже вторичной недвижимости, когда «раскрутится», способен осуществлять 2-3 сделки в месяц, из которых как минимум одна – сложная, которую он ведет от начала и до конца, а в оставшихся роль риелтора сопровождающая. Такой специалист, по ее словам, зарабатывает примерно 150 000 рублей в месяц, если работает «на себя», в агентстве его доход будет существенно меньше. «Больше всех зарабатывают специалисты, умеющие вести сложные, зачастую конфликтные переговоры, – говорит Сергей Смирнов, руководитель проекта «Биржа недвижимости АгентОН». – Я могу ответить в конкретных цифрах: успешный агент способен зарабатывать 200 000 - 250 000 в месяц, если разложить в среднем по году. Но таких агентов сегодня 5-7% от общей массы».

Таким образом, хороший риелтор, действительно, может иметь достойный доход. Хотя удается это далеко не всем. О том, как переломить эту ситуацию и преуспеть в риелторской профессии, редакция www.irn.ru расскажет в следующей статье.

 

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
58290 (13 сегодня)


Недвижимость в Москве и Подмосковье
Показать все
Предложения июня
Копить на квартиру больше не нужно! 95,5 тыс. руб. и квартира в ЖК «Опалиха О3» ваша! Редкие форматы: эколофты и квартиры с террасой. Звоните! от 2,4 млн руб.Urban Group ЖК "Родной город. Октябрьское поле" В продаже 1-4-комнатные квартиры площадью 41-121 кв.м. 10 мин. транспортом от м.Октябрьское поле. от 154 100 руб./кв.м РГ - Девелопмент Новогорск. Квартиры А вы видели ЖК бизнес-класса с открытым всесезонным бассейном и гольф-полем? Приезжайте и посмотрите! Куркино. от застройщика ЖК "Сходня Парк", 12 км от МКАД Квартиры от Застройщика с отделкой и без! Объект застрахован. Сдача в 2017 г. Купи себе квартиру! от 2,01 млн руб.ООО «Фирма Риксон» ЖК "Успенский". Сдача в 2016г. Высокая готовность! Москва-река, лес, чистый воздух. Инфраструктура. Купи квартиру в эко-квартиру! от 69 155 руб./кв.мООО «Фирма Риксон» ЖК «Легенда» - скидки до 20%! Н.Москва До 15 июня лучшие условия на покупку! 1-й взнос по ипотеке 90000 руб. Мат.капитал х2. от 2,5 млн руб. ГК «Новые Кварталы» Квартиры в Новой Москве! 850 метров от метро Рассказовка. Детские сады, школа. Рассрочка, ипотека 10%. Индивидуальные условия! от 105 000 руб./кв.мSezar Group Микрогород «В лесу» Квартиры пл. 26-117 кв.м. Красногорский район. Монолит-кирпич. Подробности по телефону! от застройщикаRoseGroup Квартиры в г. Видное 1-3-комнатные квартиры пл. от 32 метров. г. Видное. Монолит-кирпич. от 2,3 млн руб.ГК "МИЦ" The American Dream , 58 от МКАД Новые дома площадью от 130 кв.м. по Дмитровскому шоссе, 58 км от МКАД. Коммуникации. от 6 350 тыс. руб.Fenix Group ЖК "Зеленый Город", 27 км от МКАД Спец.цены! Готовые и строящиеся дома. 5 мин. пеш. до ж/д ст. «Зеленоградская». Лес, детсад, школа. Старт продаж нового корпуса! от 1,9 млн руб.ГК "Домстрой" Новые Ватутинки Тест-драйв квартир: уникальные условия покупки квартир с отделкой в Новой Москве. Звоните! от застройщикаООО «Инвесттраст» Квартиры в г. Подольск Спешите! г. Подольск. 1-3-комнатные квартиры площадью 42-104 метров. ГК: IV кв. 2016 г. Монолит-кирпич. от 3 млн руб.Арсенал Холдинг Квартиры у м. Калужская Торопитесь! Новые квартиры у м.Калужская. 1-4-комнатные. Площадь от 51 до 168 кв.м. Монолит. от 192.000 руб./кв.мФлэт и Ко Квартиры в Химках 6 км от МКАД. Квартиры площадью 45-209 кв.м. г. Химки. Монолит-кирпич. Спешите! от застройщика Апартаменты Park Avenue Последние студии с террасой на кровле! Успейте выбрать прямо сейчас! Новая Рига, 23 км. от застройщикаVillagio Estate ЖК "Новое Бисерово" Ногинский район. Студии,1-3-комнатные квартиры пл. 28-79 метров. Монолит-кирпич. Звоните! от застройщикаОблИнвестСтрой ЖК "Загорье" Современные 1-3-комнатные квартиры площадью от 30 метров. рядом с метро Царицыно. Монолит-кирпич. от 138 000 руб./кв.мООО «ДОКОН» ЖК «Катюшки 2», г. Лобня Большой выбор квартир. Площадь от 37,4 кв.м. Рядом детский сад, школа, дворец спорта. Мат. Капитал. Ключи! от 2,9 млн руб. ООО «Инвестиции-недвижимость» ЖК "Академия Люкс" В продаже 1-4-комнатные квартиры 5 мин. пешком от м.Юго-Западная. Звоните! от ЗастройщикаЗАО "ПРОМИНДУСТРИЯ АГ" ЖК "Терлецкий Парк" (ВАО) Монолитный дом. м.Перово в пешей доступности. Свой дет/сад. Рядом парки и усадьба "Кусково". Есть ипотека! от 5,2 млн рублейООО "НДВ" ЖК "Хорошевский". Скидка 15%! Квартиры бизнес-класса от 147 000 руб./кв.м! Своя территория, рядом Серебряный Бор. 7 мин. до метро. Рассрочка 0%! от 147 000 руб./кв.мООО "НДВ" ЖК "Люберецкий" г.Люберцы Каждому купившему квартиру в июне кухня в подарок! Метро – 2017 год! от 77 000 руб./кв.мGalaxy Group AFI Residence Павелецкая Клубный квартал на набережной Москва-реки. Квартиры в 10 мин.от Кремля. Беспроцентная рассрочка до конца строительства! Детский сад, фитнес, пруд с фонтаном. Звоните уже сегодня! льготная ипотека – 11,75%. Будь первым! Новый объем! Апартаменты у м. Динамо от 4,6 млн руб.! 1,5км от ТТК. Рядом парк, ТРЦ, ВУЗы. Рассрочка 0%! Сдаем в 2016 году! от 4,6 млн руб!ООО «Магистрат» (ГК "ИНТЕКО") ГК «Май». 9 км от МКАД Месяц подарков и жарких цен. Собственная инфраструктура для спорта и отдыха. 15 мин от м. Домодедовская от 1,67 млн руб. Старт продаж в ЖК «Мир Митино» Квартиры в Москве от 86 500 руб./кв.м в пешей доступности от м. Пятницкое шоссе. Отличная экология. Паркинг. Звоните! от 86 500 руб./кв.мCapital Group ЖК «Государев Дом» 5 км от МКАД по Варшавскому шоссе. Ипотека. Квартиры от 39 кв.м. Школа, дет.сад, паркинг, лес. от 60000р за кв.мООО ИСК БАСТИОН ЖК"Новоясеневский". Дом сдан! Видовые квартиры 88 кв.м за 16,5 млн! Дом премиального уровня. П/паркинг, спорткомплекс с бассейном! Заселение! от 190.000 руб./кв.мФлэт и Ко "Переделкино Ближнее" Новая Москва. Квартиры с от 4 млн руб. Боровское ш., 8 км. Рядом с метро "Рассказовка". ФЗ-214. Ипотека. от 4 млн руб.Абсолют Недвижимость Только до 30 июня! Лучшие квартиры из золотого резерва от 3,3 млн руб.! ЖК "Солнечная Система", Химки. Всего 4,4 км от столицы! Апартаменты бизнес-класса ЮЗАО ЖК Букинист в 3 мин. от м.Калужская. Организация жизни с максимальным комфортом! Надежная инвестиция в будущее от 4,6 млн рублейКонцерн "КРОСТ" ЖК Ново-Никольское. Дома построены. Квартиры и таунхаусы в престижном районе Новой Москвы! Доступный комфорт-класс! Богатая инфраструктура! от 73 500 руб./кв.мООО Агрострой Новоград «Павлино», г. Балашиха Квартиры в микрогороде по стартовым ценам. Удобные планировки, студии. Детсады, школы, паркинг, м.Некрасовка. от 1,7 млн руб.ГК "МИЦ" Сэкономь на отделке! Мы сделаем ее бесплатно при покупке квартиры до 30 июня. Вся инфраструктура, дворы. от 2,3 млн руб.Urban Group Скидка 7% на элитное жилье Комплекс клубных домов с парком и трудом на территории 12Га. Собственные 4 детских сада и школа. Хамовники, ЦАО. от застройщикаООО «Магистрат» (ГК "ИНТЕКО")