Вы используете старую версию браузера Internet Explorer. Наш сайт выглядит и работает некорректно в этой версии IE.
Мы настоятельно рекомендуем вам обновить Internet Explorer или использовать другой браузер. В новых версиях браузера устранены проблемы безопасности и добавлены новые возможности.
от
3.2 млн
руб.
от
2 млн
руб.
от
793 тыс
руб.
от
1.5 млн
руб.
Опрос
Что будет с рублевыми ценами на недвижимость зимой 2017 года?
Цены на квартиры в Москве
Стоимость недвижимости в Москве
Наш научный партнер
06 сентября 2012 года

«Саморегулирование на рынке недвижимости гарантирует клиентам качество услуг»

IRN.RU в гостях у Анны Лупашко, президента Российской гильдии риэлторов (РГР)

Через рынок недвижимости ежегодно прокачиваются финансовые потоки, исчисляемые миллиардами, и в большинстве сделок участвуют риелторы. Однако уровень риелторских услуг не всегда соответствует ожиданиям клиентов, которые обращаются за помощью по продаже, покупке недвижимости или по проведению других сделок с жилыми и нежилыми помещениями. Вместе с тем, наиболее авторитетные риелторские компании входят в региональные профессиональные ассоциации, которые создают правила работы на рынке, занимаются обучением персонала, проводят сертификацию деятельности компаний, а также осуществляют защиту прав потребителей риелторских услуг.

Российская гильдия риэлторов – это координирующий центр, который на протяжении 20 лет развивает цивилизованный рынок недвижимости России, определяет его ориентиры. И как раз с деятельностью Гильдии связаны надежды на то, что в ближайшем будущем ситуация на рынке недвижимости изменится в лучшую сторону - право оказывать риелторские услуги получат только аттестованные специалисты, работающие в сертифицированных компаниях, а число конфликтных ситуаций уменьшится.

О том, какие механизмы по защите прав потребителей риелторских услуг уже запущены, как они действуют, и какие новые появятся в недалеком будущем, обозреватель портала «Индикаторы рынка недвижимости IRN.RU» поговорил с Анной Лупашко, президентом Российской гильдии риэлторов (РГР).

Анна Ивановна, в глазах многих клиентов, которые приходят на рынок недвижимости и сталкиваются с какими-то проблемами, РГР – прежде всего ассоциируется с организацией, отстаивающей интересы профессиональных компаний, которые являются ее членами. Насколько справедлива такая точка зрения? Какая роль в деятельности РГР отведена потребителям риелторских услуг, а попросту - клиентам компаний - членов РГР?

Вы абсолютно правы, РГР - это общественная организация, объединяющая и отстаивающая интересы профессиональных участников рынка недвижимости России. Вместе с тем, миссия РГР - создание и развитие в России цивилизованного рынка недвижимости, что невозможно без учета интересов всех участников рынка в комплексе, не только профессионалов. Безусловно, самыми важными участниками цивилизованного рынка недвижимости являются потребители риелторских услуг. Поэтому защита интересов и прав клиентов риелторских компаний – одна из основных целей, которой мы руководствуемся в своей деятельности.

Какие механизмы по защите прав потребителей предлагает РГР?

Российская гильдия риэлторов – это национальная организация профессиональных участников рынка недвижимости. Она объединяет региональные профессиональные ассоциации и создает национальные стандарты, в том числе в области защиты прав потребителей. Это достаточно большой комплекс мер, начиная от института сертификации компаний и аттестации специалистов и заканчивая постоянно действующими комитетами защиты прав потребителей во всех наших регионах.

Как работает предлагаемый механизм по защите прав потребителей? Например, если клиент остался недовольным работой риелтора?

Сначала вопрос решается внутри организации, которая оказывала услугу. Клиент может подать заявление в специально созданную комиссию по разрешению конфликтных ситуаций. Если конфликт не удалось разрешить на уровне компании, то можно перейти на следующую ступень, она тоже, как и первая, - бесплатная для клиента. Это комитет по защите прав потребителей риелторских услуг. В Москве, например, это КЗРПУ МАР. Клиент может подать заявление, которое обязательно будет рассмотрено на заседании комитета в присутствии обеих сторон спора. После чего комитет выносит решение. Практика работы московского КЗППРУ такова, что мы используем все возможности, чтобы урегулировать конфликт, и в 80% случаев нам это удается.

Но можно же предположить, что такой сценарий не всегда возможен, так как если бы компания и клиент смогли договориться раньше, то дело не дошло бы до рассмотрения его на заседании комитета. Что делать дальше?

Еще один инструмент, который есть в распоряжении клиентов и компаний - членов региональных ассоциаций риелторов, – это третейские суды. Они созданы в ряде регионов. Много лет назад такой суд был учрежден и в Москве по совместной инициативе МАР и РГР, но является полностью независимым и рассматривает споры между всеми участниками рынка недвижимости. В такой суд могут подать иски как физические лица, так и компании, при условии, если у них есть специальное соглашение, чтобы рассмотреть дело в третейском суде.

Какие преимущества имеет третейский суд по сравнению с судами общей юрисдикции?

Независимый третейский суд занимается решением споров только на рынке недвижимости, это специализированный суд. Судьями являются либо руководители крупных риелторских компаний, либо руководители юридических служб этих компаний. То есть люди, которые непосредственно каждый день работают на рынке недвижимости и хорошо знают не только законодательство РФ, но и имеют реальную практику оборота недвижимости, а это немаловажно при вынесении решений. Состав суда назначается председателем суда, по ходатайству сторон, для рассмотрения каждого конкретного дела. И если, например, будут поданы иски в отношении тех компаний, чьи представители являются судьями, председатель третейского суда не назначит этих судей для участия в данном судебном процессе, а определит других, даже если сторона будет настаивать. Очень важны сроки рассмотрения споров, они в третейских судах значительно меньше, чем в судах общей юрисдикции. И гораздо дешевле…

На практике клиенты часто обращаются в третейский суд?

На практике клиенты сначала стараются использовать бесплатные рычаги воздействия на ситуацию. Если же приходится идти в третейский суд, то издержки оказываются значительно ниже, чем при обращении в суды общей юрисдикции или в арбитраж. Вместе с тем третейский суд может рассматривать как споры, подведомственные судам общей юрисдикции, то есть между гражданином и юридическим лицом, так и арбитражные - между юридическими лицами. Решение третейского суда является обязательным для исполнения.

Какие новые документы, защищающие права потребителей на рынке недвижимости, появятся в ближайшем будущем?

Профильные комитеты РГР в процессе своей деятельности обобщают практику регионов, появляются рекомендации, которые после проверки временем могут преобразоваться в стандарты. Так, на прошедшем недавно 21 Съезде РГР нами был принят национальный стандарт «Состав риелторской услуги», теперь клиенты риелторских компаний абсолютно четко понимают, какой именно перечень услуг обязаны оказать наши члены при различных операциях с недвижимостью.

На днях мне стало известно, что первое заседание вновь избранного комитета по защите прав потребителей МАР посвящено выработке рекомендаций потребителям риелторских услуг: каким образом лучше построить отношения с компанией, на что обратить внимание при заключении договора при приобретении того или иного объекта недвижимости. Комитет МАР должен будет вырабатывать рекомендации по каждому сегменту рынка: по рынку новостроек, по вторичному рынку и по рынку загородной недвижимости. После этого МАР планирует выйти с «законодательной» инициативой на национальный уровень, в РГР…

Можно ли сказать, что за последнее время такие профессиональные ассоциации, как РГР и МАР, стали больше внимания уделять защите прав потребителей?

Российская гильдия риэлторов и Московская ассоциация риелторов с момента создания выстраивали систему взаимоотношений таким образом, чтобы обязательным условием членства в РГР и МАР являлось соблюдение Кодекса этики. На заре зарождения ассоциаций МАР даже обвиняли в том, что она представляет собой закрытый клуб избранных компаний. И это действительно было так, - в 90-е члены МАРа категорически поставили задачу - построить цивилизованный рынок недвижимости. Чтобы в рядах МАР были исключительно те компании, которые готовы не на словах, а на деле соблюдать Кодекс этики и Стандарты практики, действующие в ассоциации. И история говорит, что мы были правы… К большому сожалению, и сегодня на рынке недвижимости еще встречаются компании, которые не готовы исполнять строгие законы… Поэтому МАР и РГР постоянно публикует списки своих членов, а также списки компаний, которые исключены из организаций.

Какие вопросы РГР будет решать в наступившем деловом сезоне?

Основная стратегическая задача РГР – это внедрение механизма саморегулирования на рынке недвижимости, стопроцентный переход региональных ассоциаций - членов РГР на саморегулирование. Сегодня саморегулируемые организации действуют в семи регионах: в Саратове и в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, на Дальнем Востоке, в Сибири и на Урале.

А что это даст?

В настоящее время институт саморегулирования признается общественно значимым институтом. СРО гарантирует более высокий уровень качества услуг, ответственности на рынке недвижимости, поскольку все системы защиты интересов клиентов носят обязательный характер. По сути, наши региональные организации давно уже соответствуют требованиям законодательства о СРО…, но мы добиваемся, чтобы этот факт признало государство.

Когда СРО появилась на рынке недвижимости Москвы?

В декабре 2011 года.

В СРО МАР могут вступить все члены МАР?

Только те, которые прошли сертификацию. В 2002 году РГР была создана система добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости. Обязательными элементами системы являются обучение и аттестация специалистов риелторских компаний, страхование профессиональной ответственности. В рядах МАР есть не только риелторские компании, но и другие профессиональные участники рынка недвижимости - девелоперские, инвестиционные, страховые компании, которые не оказывают риелторские услуги, соответственно, для них не требуется процедура сертификации риелторских услуг. На сегодня СРО МАР является коллективным членом Московской ассоциации риелторов.

 
Людмила Чичерова, IRN.RU

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
4225 (0 сегодня)


Недвижимость в Москве и Подмосковье
Показать все
Предложения февраля
Готовые квартиры на Новой Риге Квартиры от 6,6 млн руб. в охраняемом клубном поселке Парк Авеню. Всего 7 малоэтажных корпусов! Новая Рига, 23 км Звоните! от 6,6 млн руб.Villagio Estate Скидки на квартиры в г.Одинцово! Дотовый дом бизнес-класса ЖК "Одинбург", до МКАД без пробок за 7 минут. Свой детсад, торговый центр. Выдаём ключей! от 2,75 млн руб.AFI Development Квартиры в ЖК "Южное Видное" Выдаем ключи! Выгода до 800 000 руб. в феврале на ограниченный объем квартир. 15 мин до м.Домодедовская. Звоните! от застройщикаRDI Group UP-квартал "Новое Тушино" Благоустроенная охран тер; готовые и строящиеся квартиры от 29 до 103 кв.м, работающий детсад; 500 м от МКАД от 2,8 млн руб.ФСК "Лидер" Продажа офисов в БЦ "Парк Легенд" Офисные помещения класса B+ площадью от 43 до 85 кв.м у м. Автозаводская. Развитая инфраструктура. Последние 24 офиса. от 130 000 за метр«Группа компаний ТЭН» Комплекс клубных домов в ЦАО Хамовники: идеальный район для семей с детьми. Парк, пруд, 4 д/сада и школа. Новые корпуса от 350 тыс. руб./кв.м ЖК "Альфа Центавра" г.Химки Квартиры с ремонтом от застройщика! 1-ая очередь - выдача ключей! от застройщикаGalaxy Group ЖК «ЗИЛАРТ» - новые дома в продаже! ЖК «ЗИЛАРТ» - новый центр столицы. Квартиры от 167 000 руб./кв.м. Каждый дом – шедевр. м.Автозаводская. от 167 000 руб./кв.мЛСР.Объект-М ЖК «Пресня Сити»! Скидки до 10%. ЦАО. м. «Улица 1905 года». Рассрочка. Ипотека. ФЗ-214. Coalco, MR Group Продолжение легенды! Старт продаж! Квартиры нового поколения в ЖК Солнечная Система. 4 км от МКАД. Химки. Премиальная архитектура. Детсад, школа, поликлиника рядом. от 2,6 млн руб.Urban Group ГК «Май». 9 км от МКАД Уникальные -20%-17% Собственная инфраструктура для спорта и отдыха. Ипотека без первоначального взноса. Каширское ш. от 1,6 млн руб. Квартал Тетрис в Красногорске Своя Квартира с отделкой и мебелью. Закрытый двор. 10 мин. м.Тушинская. Школа, детский сад на территории квартала от 1,8 млн руб.ГК «Садовое Кольцо» ЖК Видный город от Urban Group Квартиры с отделкой всего за 2,3 млн руб.! 10 мин.от метро Аннино 2,3 млн руб.Urban Group Город - курорт Митино О2 Квартиры м.Митино. Премиальная архитектура! Потолки 3,6 м и французские окна. Живите в красоте! от 2,2 млн рублейUrban Group «Скидка до 500 тыс. рублей» Муниципальные детские сады и школа. Ключи июнь 2017. Пешком 15 минут от м.Нижегородская. 5 км от ТТК ЖК "мой адрес На Базовской" Новый объем! 2- и 3-комн. квартиры с отделкой от 6,0 млн руб. "Петровско-Разумовская" рядом. Ипотека от 10,9%. мкр. Новое Бисерово 2 Малоэтажный район на берегу озера. Отделка, охрана, д/сад, школа, ТЦ, паркинги, лесопарк. 5 мин до ж/д станции от 1,3 млн руб.Роситал Готовые кв-ры Балашиха. Ипотека 7,5% Квартиры с отделкой 7 км от МКАД. Материнский капитал. Рассрочка до 10 лет. Индивидуальные условия. от 55 000 руб./кв.мАО "СпецВысотСтрой" ЖК «Донской Олимп»- дома построены! Просторные квартиры бизнес-класса. Серпуховский вал. Развитая инфраструктура, подземный паркинг. Детский сад. от застройщикаАО «ЛСР. Недвижимость-Москва» UP-квартал "Римский" Для влюбленных в Италию! Европейская архитектура теперь доступна! Всего в 2 км от МКАД и 15 мин от м.Домодедовская. от 2,4 до 12 млн руб.Надежный застройщик ФСК Лидер ЖК "Эко Видное 2.0" Скидка 3% Квартиры комфорт-класса от 68 000 руб./кв.м! Скидка 3% на 2-х и 3-х комнатные квартиры! 4 км от МКАД. от 68 000 руб./кв.мMR Group ЖК "ПРАЙМ ТАЙМ" Новые квартиры у м.Аэропорт. Студии,1-3-комнатные. Площадь от 36 до 94 кв.м. Монолит-кирпич. Звоните! от 8,1 млн руб.Застройщик ООО Атлантик Переезжайте на Рублевку! Квартиры нового поколения на Рублевке! Потолки 3,6 м и огромные окна всего за 3 млн руб.! Живите в красоте! Urban Group ЖК «Центр-Сити» Квартал жилых небоскребов. Москва Сити. 150 метро до м. Шелепиха. Потрясающие панорамные виды на город. 5,7 млн руб.Жилой квартал Сити ЖК "мой адрес В Солнцево" Новый объем! 1-комн. кв. с отделкой от 4,8 млн руб. Идет заселение. Метро «Солнцево» рядом. Ипотека от 10,9% Квартиры у м. Беговая Новые 1-4-комнатные квартиры площадью от 48 метров. рядом с метро Беговая. Монолит. от застройщикаCapital Group ЖК "Фили Град" Бизнес-класс. Панорамные виды на Москва-реку и Москва-Сити, рядом Филевский парк. Свой паркинг. MR Group ЖК "Мой адрес На Дмитровском 169" Готовые дома с инфраструктурой (детский сад, школа, паркинг). Метро "Алтуфьево" рядом. Ипотека от 10,9%! ЖК "Лобачевский" В продаже 1-4-комнатные квартиры площадью 40-124 кв.м. 10 мин. транспортом от м.Университет. Уточняйте подробности по телефону. ООО "Бизнес-Мастер" ЖК "мой адрес В Бескудниково" 2-комн. квартиры с отделкой от 6,9 млн руб. Идет заселение. М. "Петровско-Разумовская" рядом. Ипотека от 10,9%! «ЖК Воробьев Дом» Скидки до 7%. Комфорт на высшем уровне. Камины. Потолки 3,30 м. Видовые террасы. Сдача 3 кв. 2017 г. ФЗ-214. м. Кутузовская ЖК "мой адрес На Амурской 54" Успейте забронировать! Дом готов. 2-, 3-, 5- комнатные квартиры с отделкой от 5,9 млн руб., ипотека от 10,9%! ЖК SREDA: С отделкой от 3,9 млн Первый взнос по ипотеке – 0%. Крытые и открытые детские площадки. Поле для мини-гольфа. Рядом метро. Новый клубный ЖК "СВОЙ" Старт продаж! Клубный ЖК бизнес-класса! П/паркинг, охрана, двор без машин. Престижный район. м. Кунцевская. от 167 475 руб./кв.мООО "Магистрат" Микрогород в лесу Красногорский район. Студии,1-4-комнатные квартиры площадью 26-117 метров. Монолит-кирпич. Rose Group Квартиры у м. ВДНХ В продаже студии,1-4-комнатные квартиры площадью 48-204 кв.м. 5 мин. транспортом от м.ВДНХ. Уточняйте подробности по телефону. от застройщикаCapital Group Старт продаж нового корпуса! 7 мин ходьбы до метро и МЦК Владыкино. Монолит, закрытые охраняемые дворы, свои детсад и школа. Рядом парк от 4,8 млн руб.ФСК Лидер - надежный застройщик Квартиры комфорт-класса в Москве Микрорайон "Домашний" всего в 10 мин. от м. Марьино! Первый взнос 0%! Специальные предложения только в феврале Город-парк «Переделкино Ближнее» Новая Москва. Боровское шоссе, 8 км. М «Рассказовка» в 2017 г. Рядом ж/д станция. Квартиры с отделкой и без. Беспроцентная отсрочка на 1 год. Ипотека — 0% первый взнос. ЖК "Усадьба Новая Салтыковка" г. Балашиха. 1-4-комнатные квартиры пл. 40-146 метров. Монолит. 6 км от МКАД. Звоните! ООО «Хант Холдинг» Живи у метро ЦСКА от 4,98 млн! Бизнес-класс в 300м от метро ЦСКА. Корпус "Восток" сдан. Успей купить готовые апартаменты по цене строящихся! от 4,98 млн руб.ГК "ИНТЕКО" ЖК Царская площадь м. Динамо Скидки до 9%. Бизнес-класс. Квартиры от 8.5 млн руб. Живите в САО! «MR Group», «Coalco», «Группа ВТБ Басманный, 5 Скидки до 9%. Живите в ЦАО. Богатая инф-ра района. 5 мин. от м. Красные Ворота. Сдача I кв. 2018 г. ФЗ-214. Coalco, MR Group ЖК «Водный». Скидки до 9%. Успейте купить в феврале! Выдаем ключи! 2 мин. пешком от м. Водный стадион. ЖК "Лукино-Варино" Торопитесь! п. Свердловский. Квартиры пл. от 32 метров. Монолит-кирпич. 1-3-комнатные квартиры м. Автозаводская В продаже 1-3-комнатные квартиры площадью 37-87 кв.м. 7 мин. пешком от м.Автозаводская. Уточняйте подробности по телефону. Жилой комплекс "RiverPark" Торопитесь! Современные 1-4-комнатные квартиры пл. от 31 метра. рядом с метро Коломенская. ЕвроПа. ЖК «ЛУЧИ». Ипотека от 8,5% Старт продаж 2-й очереди! 300 м от метро Солнцево. *открытие в 2017г. Новый взгляд на комфортную жизнь от крупнейшего застройщика России! от 4,2 млн руб.АО «ЛСР. Недвижимость-Москва» Все новостройки на выставке! Новостройки от 1,3 млн руб. От застройщиков: презентации, акции и скидки. Семинары для покупателей и риэлторов. Скидки до 20% от крупнейших застройщиков БЕСПЛАТНЫЙ БИЛЕТ >>>Выставка Недвижимость от Лидеров ЖК "Савеловский сити" Квартиры рядом с Центром от 5 млн руб. 7 мин от м. Дмитровская. Уникальные виды. от 5 млн руб.MR Group ЖК "Две Столицы" Новые студии,1-3-комнатные квартиры. г. Химки. Площадь от 30 до 73 кв.м. Монолит. Звоните! от 2,3 млн руб. ЖК "Видный Берег" Ленинский район. Квартиры площадью от 28 метров. Монолит-кирпич. студии,1-3-комнатные квартиры Звоните! Жилой комплекс «Ясный»! Скидка 11% на квартиры. Подземный паркинг. Рассрочка. Ипотека 12,1% от банка ВТБ24. ФЗ-214. м.Домодедовская. MR Group Новостройки от А 101 15 мин до м. Теплый Стан. Развитая инфраструктура. Застройщик. 214-ФЗ. Успейте забронировать. от застройщика А101 Девелопмент Новый квартал в продаже! ЖК «Новое Бутово», 15 минут от м. Бунинская аллея. 2 детских сада, школа. Сильные скидки до 23 февраля! от 2,8 млн руб.НДВ-Недвижимость Квартиры в г. Химки Современные студии,1-3-комнатные квартиры. г. Химки. Площадь от 33 до 79 кв.м. Монолит-кирпич. Уточняйте подробности по телефону. от 2,5 млн руб.ООО «ОЗФ Девелопмент» ЖК "Дом на Садовой" Квартиры пл. 34-76 кв.м. Красногорский район. Монолит-кирпич. Подробности по телефону! от 3,6 млн руб.Роситал Городской район Новые Ватутинки Монолитные дома с подземным паркингом. Детские сады, школа и поликлиника в районе. Московская прописка. от 3 млн рублейООО "Инвесттраст" ЖК "Пироговская Ривьера" Торопитесь! Новые студии,1-3-комнатные квартиры. п. Пироговский. Площадь от 24 до 95 кв.м. Монолит. от 2,2 млн руб.ООО "КомфортИнвест" ЖК "Староалексеевская/Лайм" В продаже 1-4-комнатные квартиры площадью 41-143 кв.м. 7 мин. пешком от м.Алексеевская. ЖК «мой адрес В Некрасовке» 2- 5 комнатные квартиры с отделкой от 4,9 млн руб. Идет заселение. Метро "Выхино". Ипотека от 10,9%! ЖК "На улице Мельникова" Новые квартиры у м.Волгоградский проспект. 1-3,5-комнатные, пентхаусы. Площадь от 45 до 290 кв.м. Монолит-кирпич. Подробности по телефону! от 172 550 руб/кв.м.ООО "Магистрат" ЖК "Южная долина", 9 от МКАД 9 км от МКАД. Квартиры площадью 29-82 кв.м. Ленинский район. Монолит-блок. Торопитесь! от застройщикаRDI Group ЖК "Ленинградский" г. Химки. Студии,1-3-комнатные квартиры пл. 24-83 метров. Монолит. Подробности по телефону! от 2,9 млн руб.НДВ-Недвижимость Город-парк „Первый Московский" Новая Москва. Киевское шоссе, 7 км. М. «Саларьево». Квартиры с отделкой и без. Ипотека — 0% первый взнос. Старт продаж офисов в ТЦ "Город" м. Нижегородская. Продажа помещения до 30 кв.м для инвестиций и бизнеса. Стоимость от 130 000 руб./кв.м. ЖК бизнес-класса "Династия" Старт продаж. Квартиры бизнес-класса. 300 м от м.Полежаевская, 6 км до Кремля. Личный парк для жителей. Паркинг. Звоните! SEZAR GROUP Купите квартиру в ЖК «Хорошевский»! Выгода до 2,43 млн руб. до 31 марта. Беспроцентная рассрочка. 5 минут до метро Октябрьское поле от 4,7 млн рублейГК «Монарх» м. Петровско-Разумовская Новые 1-4-комнатные квартиры площадью от 32 метров. рядом с метро Петровско-Разумовская. Монолит. Подробности по телефону! от 4,6 млн руб.НДВ-Недвижимость ЖК "Восточный Берег" Подмосковная здравница. г.Звенигород 35 км от МКАД, Рублёво-Успенское шоссе. Комфорт класс. от 43000 руб./кв.мРосДевелопмент ЖК Царицино Квартиры комфорт-класса по цене эконом от 4 млн руб.! Рядом метро и парк Царицыно! Спешите! от 80 000 кв.м.ООО ЦНН