Вы используете старую версию браузера Internet Explorer. Наш сайт выглядит и работает некорректно в этой версии IE.
Мы настоятельно рекомендуем вам обновить Internet Explorer или использовать другой браузер. В новых версиях браузера устранены проблемы безопасности и добавлены новые возможности.
от
3.2 млн
руб.
от
1.9 млн
руб.
от
1 млн
руб.
от
827 тыс
руб.
Опрос
Какой вид арендного бизнеса вы считаете наиболее удачным для частного инвестора?
Нажимая кнопку "Ответить", вы соглашаетесь с Политикой защиты и обработки персональных данных
Цены на квартиры в Москве
Стоимость недвижимости в Москве
Наш научный партнер

Гостиницы Москвы оставляют желать лучшего

По данным компании «Big Tree» персонал московских гостиниц в целом хуже подготовлен к заочному контакту с клиентом, чем в регионах. Казалось бы, в Москве самые дорогие отели России. Соответственно, и персонал их должен быть гораздо лучше подготовлен, чем в других регионах страны. Однако, проблема заключается в том, что в Москве еще до кризиса наблюдалась острая нехватка отелей класса В и С. А именно они составляют основную массу отелей любого города. А дефицит любого товара или услуги всегда проявляется в снижении качества обслуживания потребителя при покупке этого товара или услуги. Таким образом, по оценкам аналитического центра «Индикаторы рынка недвижимости», на первый взгляд, неожиданный результат, оказывается вполне прогнозируемым.

Гостиничная тренинговая компания «Big Tree» в период с 25 июля по 25 сентября 2009 провела акцию «Проверьте службу бронирования Вашего отеля», в которой приняло участие 60 отелей уровня от 2 до 5 звезд из различных регионов России. Гостиничные службы бронирования тестировались по международной методологии Mystery Call, включающей оценку телефонного этикета, ответы на обязательные и дополнительные вопросы, знание услуг гостиницы, навыки активного слушания, продажи по телефону, дополнительные продажи в процессе бронирования и закрытия продаж. В итоге, в среднем по стране около 30% отелей получили оценку «хорошо». При этом в Москве доля «хорошистов» оказалась ниже, чем в целом по стране. В Москве менее чем в 25% отелей службы бронирования смогли получить оценку «хорошо».

Подобный результат должен явно насторожить столичных отельеров. Ведь, как показывает международная практика, служба бронирования должна работать высоко профессионально независимо от уровня отеля, так как это один из основных каналов продаж. В случае, если служба бронирования совершает те или упущения, то отель теряет значительную долю своих потенциальных клиентов. Между тем, московские отельеры еще в конце лета 2008 года заявляли, что количество корпоративных бронирований резко упало, то есть они одними из первых ощутили приход кризиса.

Впрочем, кризис так и не заставил многих из них перестроиться. Ведь, как известно, что гостиницы в Москве продолжают оставаться в дефиците. Поэтому, похоже, что даже на фоне снижения продаж, ситуация еще далека от того, чтобы затрачивать усилия на соответствующий тренинг персонала. И, по оценкам аналитического центра www.irn.ru, эта ситуация вряд ли в ближайшее время изменится, так как в связи с кризисом часть проектов по строительству новых отелей была «заморожена», а часть – вообще отменена. И при прочих равных ждать улучшения придется, по меньшей мере, 2-3 года, до тех пор пока все последствия кризиса будут преодолены, и конкуренция в гостиничном бизнесе вырастет.


Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
86 (0 сегодня)

Самые популярные объекты в базе IRN.RU

Цена, продавец
Карта
Адрес, описание
P от 7 196 500
до 26 044 800 руб.
Перейти на официальный сайт Уточняйте цены по телефону
ЖК Маяковский Москва, Северный округ, район Войковский, м. Водный стадион 1-3, 5-комнатные квартиры Площади : 40 - 136 кв.м. Сдача ГК: 1 кв. 2019 г. м. Водный стадион, 10 мин. пешком Головинское ш., вл.10, к.1 (Северная башня) Головинское ш., вл.10, к.2 (Центральная башня) Головинское ш., вл.10, к.3 (Южная башня) Застройщик: Дорожное ремонтно-строительное управление Северное.
Проектная декларация на рекламируемом сайте
P от 8 964 000
до 28 072 600 руб.
Перейти на официальный сайт Уточняйте цены по телефону
ЖК Родной город Октябрьское поле Москва, Северо-Западный округ, район Щукино, м. Октябрьское поле 1-4-комнатные квартиры Площади : 41 - 119 кв.м. м. Октябрьское поле, 10 мин. транспортом Берзарина ул., вл. 28, к.1 Берзарина ул., вл. 28, к.2 Берзарина ул., вл. 28, к.3 Берзарина ул., вл. 28, к.4 Застройщик: АВТОКОМСТРОЙ.
Проектная декларация на рекламируемом сайте
P от 4 669 000
до 36 943 000 руб.
Перейти на официальный сайт Уточняйте цены по телефону
ЖК Савеловский Сити Москва, Северо-Восточный округ, район Бутырский, м. Савеловская Студии, 1-4-комнатные квартиры Площади : 26 - 188 кв.м. Сдача ГК: 3 кв. 2018 г. м. Савеловская, 18 мин. пешком Складочная ул., вл.1, к.1 (C1)Coltrane Складочная ул., вл.1, к.1 (C2)Armstrong Складочная ул., вл.1, к.2 (В1)King Складочная ул., вл.1, к.2 (В2)Elington Складочная ул., вл.1, к.C2 (Armstrong) Показать все 8 корпусов Застройщик: Бизнес парк Савеловский.
Проектная декларация на рекламируемом сайте