Вы используете старую версию браузера Internet Explorer. Наш сайт выглядит и работает некорректно в этой версии IE.
Мы настоятельно рекомендуем вам обновить Internet Explorer или использовать другой браузер. В новых версиях браузера устранены проблемы безопасности и добавлены новые возможности.
от
2.8 млн
руб.
от
2.9 млн
руб.
от
1 млн
руб.
от
827 тыс
руб.
Опрос
Что будет с рублевыми ценами на недвижимость этой осенью?
Нажимая кнопку "Ответить", вы соглашаетесь с Политикой защиты и обработки персональных данных
Цены на квартиры в Москве
Стоимость недвижимости в Москве
Наш научный партнер

Гостиницы Москвы оставляют желать лучшего

По данным компании «Big Tree» персонал московских гостиниц в целом хуже подготовлен к заочному контакту с клиентом, чем в регионах. Казалось бы, в Москве самые дорогие отели России. Соответственно, и персонал их должен быть гораздо лучше подготовлен, чем в других регионах страны. Однако, проблема заключается в том, что в Москве еще до кризиса наблюдалась острая нехватка отелей класса В и С. А именно они составляют основную массу отелей любого города. А дефицит любого товара или услуги всегда проявляется в снижении качества обслуживания потребителя при покупке этого товара или услуги. Таким образом, по оценкам аналитического центра «Индикаторы рынка недвижимости», на первый взгляд, неожиданный результат, оказывается вполне прогнозируемым.

Гостиничная тренинговая компания «Big Tree» в период с 25 июля по 25 сентября 2009 провела акцию «Проверьте службу бронирования Вашего отеля», в которой приняло участие 60 отелей уровня от 2 до 5 звезд из различных регионов России. Гостиничные службы бронирования тестировались по международной методологии Mystery Call, включающей оценку телефонного этикета, ответы на обязательные и дополнительные вопросы, знание услуг гостиницы, навыки активного слушания, продажи по телефону, дополнительные продажи в процессе бронирования и закрытия продаж. В итоге, в среднем по стране около 30% отелей получили оценку «хорошо». При этом в Москве доля «хорошистов» оказалась ниже, чем в целом по стране. В Москве менее чем в 25% отелей службы бронирования смогли получить оценку «хорошо».

Подобный результат должен явно насторожить столичных отельеров. Ведь, как показывает международная практика, служба бронирования должна работать высоко профессионально независимо от уровня отеля, так как это один из основных каналов продаж. В случае, если служба бронирования совершает те или упущения, то отель теряет значительную долю своих потенциальных клиентов. Между тем, московские отельеры еще в конце лета 2008 года заявляли, что количество корпоративных бронирований резко упало, то есть они одними из первых ощутили приход кризиса.

Впрочем, кризис так и не заставил многих из них перестроиться. Ведь, как известно, что гостиницы в Москве продолжают оставаться в дефиците. Поэтому, похоже, что даже на фоне снижения продаж, ситуация еще далека от того, чтобы затрачивать усилия на соответствующий тренинг персонала. И, по оценкам аналитического центра www.irn.ru, эта ситуация вряд ли в ближайшее время изменится, так как в связи с кризисом часть проектов по строительству новых отелей была «заморожена», а часть – вообще отменена. И при прочих равных ждать улучшения придется, по меньшей мере, 2-3 года, до тех пор пока все последствия кризиса будут преодолены, и конкуренция в гостиничном бизнесе вырастет.


Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
86 (0 сегодня)

Самые популярные объекты в базе IRN.RU

Цена, продавец
Карта
Адрес, описание
от застройщика Узнать подробнее ЖК Нахимов Москва, Юго-Западный округ, район Черемушки , м. Нахимовский проспект 1-2-комнатные квартиры Площади : 40 - 72 кв.м. м. Нахимовский проспект, 5 мин. транспортом Застройщик: Бизнес-Центр На Долгоруковской.
Проектная декларация на рекламируемом сайте
P от 10 099 100
до 23 461 800 руб.
Перейти на официальный сайт Уточняйте цены по телефону
ЖК Счастье в Мневниках Москва, Северо-Западный округ, район Хорошево-Мневники, м. Хорошёвская, м. Полежаевская 1-4-комнатные квартиры Площади : 38 - 89 кв.м. Сдача ГК: 3 кв. 2018 г. м. Полежаевская, 5 мин. транспортом Застройщик: Демьяна Бедного 15.
Проектная декларация на рекламируемом сайте
P от 9 952 200
до 112 770 000 руб.
Перейти на официальный сайт Уточняйте цены по телефону
ЖК Городские резиденции SPIRES Москва, Западный округ, район Очаково-Матвеевское, м. Славянский бульвар 1-5-комнатные квартиры Площади : 38 - 268 кв.м. Сдача ГК: 1 кв. 2021 г. м. Славянский бульвар, 9 мин. транспортом Нежинская ул., вл.5, к.1 Нежинская ул., вл.5, к.2 Нежинская ул., вл.5, к.3 Застройщик: Тервуд.
Проектная декларация на рекламируемом сайте