Вы используете старую версию браузера Internet Explorer. Наш сайт выглядит и работает некорректно в этой версии IE.
Мы настоятельно рекомендуем вам обновить Internet Explorer или использовать другой браузер. В новых версиях браузера устранены проблемы безопасности и добавлены новые возможности.
от
2.8 млн
руб.
от
3.6 млн
руб.
от
1 млн
руб.
от
879 тыс
руб.
Опрос
Насколько апартаменты должны быть дешевле квартир с похожими свойствами, чтобы вы их предпочли?
Нажимая кнопку "Ответить", вы соглашаетесь с Политикой защиты и обработки персональных данных
Цены на квартиры в Москве
Стоимость недвижимости в Москве
Наш научный партнер

«Саморегулирование на рынке недвижимости гарантирует клиентам качество услуг»

IRN.RU в гостях у Анны Лупашко, президента Российской гильдии риэлторов (РГР)

Через рынок недвижимости ежегодно прокачиваются финансовые потоки, исчисляемые миллиардами, и в большинстве сделок участвуют риелторы. Однако уровень риелторских услуг не всегда соответствует ожиданиям клиентов, которые обращаются за помощью по продаже, покупке недвижимости или по проведению других сделок с жилыми и нежилыми помещениями. Вместе с тем, наиболее авторитетные риелторские компании входят в региональные профессиональные ассоциации, которые создают правила работы на рынке, занимаются обучением персонала, проводят сертификацию деятельности компаний, а также осуществляют защиту прав потребителей риелторских услуг.

Российская гильдия риэлторов – это координирующий центр, который на протяжении 20 лет развивает цивилизованный рынок недвижимости России, определяет его ориентиры. И как раз с деятельностью Гильдии связаны надежды на то, что в ближайшем будущем ситуация на рынке недвижимости изменится в лучшую сторону - право оказывать риелторские услуги получат только аттестованные специалисты, работающие в сертифицированных компаниях, а число конфликтных ситуаций уменьшится.

О том, какие механизмы по защите прав потребителей риелторских услуг уже запущены, как они действуют, и какие новые появятся в недалеком будущем, обозреватель портала «Индикаторы рынка недвижимости IRN.RU» поговорил с Анной Лупашко, президентом Российской гильдии риэлторов (РГР).

Анна Ивановна, в глазах многих клиентов, которые приходят на рынок недвижимости и сталкиваются с какими-то проблемами, РГР – прежде всего ассоциируется с организацией, отстаивающей интересы профессиональных компаний, которые являются ее членами. Насколько справедлива такая точка зрения? Какая роль в деятельности РГР отведена потребителям риелторских услуг, а попросту - клиентам компаний - членов РГР?

Вы абсолютно правы, РГР - это общественная организация, объединяющая и отстаивающая интересы профессиональных участников рынка недвижимости России. Вместе с тем, миссия РГР - создание и развитие в России цивилизованного рынка недвижимости, что невозможно без учета интересов всех участников рынка в комплексе, не только профессионалов. Безусловно, самыми важными участниками цивилизованного рынка недвижимости являются потребители риелторских услуг. Поэтому защита интересов и прав клиентов риелторских компаний – одна из основных целей, которой мы руководствуемся в своей деятельности.

Какие механизмы по защите прав потребителей предлагает РГР?

Российская гильдия риэлторов – это национальная организация профессиональных участников рынка недвижимости. Она объединяет региональные профессиональные ассоциации и создает национальные стандарты, в том числе в области защиты прав потребителей. Это достаточно большой комплекс мер, начиная от института сертификации компаний и аттестации специалистов и заканчивая постоянно действующими комитетами защиты прав потребителей во всех наших регионах.

Как работает предлагаемый механизм по защите прав потребителей? Например, если клиент остался недовольным работой риелтора?

Сначала вопрос решается внутри организации, которая оказывала услугу. Клиент может подать заявление в специально созданную комиссию по разрешению конфликтных ситуаций. Если конфликт не удалось разрешить на уровне компании, то можно перейти на следующую ступень, она тоже, как и первая, - бесплатная для клиента. Это комитет по защите прав потребителей риелторских услуг. В Москве, например, это КЗРПУ МАР. Клиент может подать заявление, которое обязательно будет рассмотрено на заседании комитета в присутствии обеих сторон спора. После чего комитет выносит решение. Практика работы московского КЗППРУ такова, что мы используем все возможности, чтобы урегулировать конфликт, и в 80% случаев нам это удается.

Но можно же предположить, что такой сценарий не всегда возможен, так как если бы компания и клиент смогли договориться раньше, то дело не дошло бы до рассмотрения его на заседании комитета. Что делать дальше?

Еще один инструмент, который есть в распоряжении клиентов и компаний - членов региональных ассоциаций риелторов, – это третейские суды. Они созданы в ряде регионов. Много лет назад такой суд был учрежден и в Москве по совместной инициативе МАР и РГР, но является полностью независимым и рассматривает споры между всеми участниками рынка недвижимости. В такой суд могут подать иски как физические лица, так и компании, при условии, если у них есть специальное соглашение, чтобы рассмотреть дело в третейском суде.

Какие преимущества имеет третейский суд по сравнению с судами общей юрисдикции?

Независимый третейский суд занимается решением споров только на рынке недвижимости, это специализированный суд. Судьями являются либо руководители крупных риелторских компаний, либо руководители юридических служб этих компаний. То есть люди, которые непосредственно каждый день работают на рынке недвижимости и хорошо знают не только законодательство РФ, но и имеют реальную практику оборота недвижимости, а это немаловажно при вынесении решений. Состав суда назначается председателем суда, по ходатайству сторон, для рассмотрения каждого конкретного дела. И если, например, будут поданы иски в отношении тех компаний, чьи представители являются судьями, председатель третейского суда не назначит этих судей для участия в данном судебном процессе, а определит других, даже если сторона будет настаивать. Очень важны сроки рассмотрения споров, они в третейских судах значительно меньше, чем в судах общей юрисдикции. И гораздо дешевле…

На практике клиенты часто обращаются в третейский суд?

На практике клиенты сначала стараются использовать бесплатные рычаги воздействия на ситуацию. Если же приходится идти в третейский суд, то издержки оказываются значительно ниже, чем при обращении в суды общей юрисдикции или в арбитраж. Вместе с тем третейский суд может рассматривать как споры, подведомственные судам общей юрисдикции, то есть между гражданином и юридическим лицом, так и арбитражные - между юридическими лицами. Решение третейского суда является обязательным для исполнения.

Какие новые документы, защищающие права потребителей на рынке недвижимости, появятся в ближайшем будущем?

Профильные комитеты РГР в процессе своей деятельности обобщают практику регионов, появляются рекомендации, которые после проверки временем могут преобразоваться в стандарты. Так, на прошедшем недавно 21 Съезде РГР нами был принят национальный стандарт «Состав риелторской услуги», теперь клиенты риелторских компаний абсолютно четко понимают, какой именно перечень услуг обязаны оказать наши члены при различных операциях с недвижимостью.

На днях мне стало известно, что первое заседание вновь избранного комитета по защите прав потребителей МАР посвящено выработке рекомендаций потребителям риелторских услуг: каким образом лучше построить отношения с компанией, на что обратить внимание при заключении договора при приобретении того или иного объекта недвижимости. Комитет МАР должен будет вырабатывать рекомендации по каждому сегменту рынка: по рынку новостроек, по вторичному рынку и по рынку загородной недвижимости. После этого МАР планирует выйти с «законодательной» инициативой на национальный уровень, в РГР…

Можно ли сказать, что за последнее время такие профессиональные ассоциации, как РГР и МАР, стали больше внимания уделять защите прав потребителей?

Российская гильдия риэлторов и Московская ассоциация риелторов с момента создания выстраивали систему взаимоотношений таким образом, чтобы обязательным условием членства в РГР и МАР являлось соблюдение Кодекса этики. На заре зарождения ассоциаций МАР даже обвиняли в том, что она представляет собой закрытый клуб избранных компаний. И это действительно было так, - в 90-е члены МАРа категорически поставили задачу - построить цивилизованный рынок недвижимости. Чтобы в рядах МАР были исключительно те компании, которые готовы не на словах, а на деле соблюдать Кодекс этики и Стандарты практики, действующие в ассоциации. И история говорит, что мы были правы… К большому сожалению, и сегодня на рынке недвижимости еще встречаются компании, которые не готовы исполнять строгие законы… Поэтому МАР и РГР постоянно публикует списки своих членов, а также списки компаний, которые исключены из организаций.

Какие вопросы РГР будет решать в наступившем деловом сезоне?

Основная стратегическая задача РГР – это внедрение механизма саморегулирования на рынке недвижимости, стопроцентный переход региональных ассоциаций - членов РГР на саморегулирование. Сегодня саморегулируемые организации действуют в семи регионах: в Саратове и в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, на Дальнем Востоке, в Сибири и на Урале.

А что это даст?

В настоящее время институт саморегулирования признается общественно значимым институтом. СРО гарантирует более высокий уровень качества услуг, ответственности на рынке недвижимости, поскольку все системы защиты интересов клиентов носят обязательный характер. По сути, наши региональные организации давно уже соответствуют требованиям законодательства о СРО…, но мы добиваемся, чтобы этот факт признало государство.

Когда СРО появилась на рынке недвижимости Москвы?

В декабре 2011 года.

В СРО МАР могут вступить все члены МАР?

Только те, которые прошли сертификацию. В 2002 году РГР была создана система добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости. Обязательными элементами системы являются обучение и аттестация специалистов риелторских компаний, страхование профессиональной ответственности. В рядах МАР есть не только риелторские компании, но и другие профессиональные участники рынка недвижимости - девелоперские, инвестиционные, страховые компании, которые не оказывают риелторские услуги, соответственно, для них не требуется процедура сертификации риелторских услуг. На сегодня СРО МАР является коллективным членом Московской ассоциации риелторов.

 

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
4337 (0 сегодня)

Самые популярные объекты в базе IRN.RU

Цена, продавец
Карта
Адрес, описание
P от 9 192 000
до 31 393 800 руб.
Перейти на официальный сайт Уточняйте цены по телефону
ЖК Царская площадь Москва, Северный округ, район Беговой Площади : 37 - 108 кв.м. Сдача ГК: 4 кв. 2019 г. м. Динамо, 8 мин. пешком Ленинградский пр-т, вл. 31, Александровский, к.В Ленинградский пр-т, вл. 31, Александровский, к.В Ленинградский пр-т, вл. 31, Екатериниский, к.Б Ленинградский пр-т, вл. 31, Екатериниский, к.Б Ленинградский пр-т, вл. 31, Петровский, к.А Показать все 7 корпусов Застройщик: Спортивно-развлекательный центр АСГАРД.
Проектная декларация на рекламируемом сайте
P от 5 614 660
до 20 601 620 руб.
Перейти на официальный сайт Уточняйте цены по телефону
ЖК Городской квартал "Big Time" Москва, Северо-Западный округ, район Хорошево-Мневники Площади : 26 - 102 кв.м. Сдача ГК: 4 кв. 2020 г. м. Полежаевская, Мневники ул., вл.5, к.2 Мневники ул., вл.5, к.3 Застройщик: TEKTA GROUP.
Проектная декларация на рекламируемом сайте
P от 4 000 000
до 11 000 000 руб.
Перейти на официальный сайт Уточняйте цены по телефону
ЖК Park Avenue Истринский район, Ильинское, Новорижское шоссе, 29 км от МКАД Площади : 49 - 86 кв.м. 7,5 км от Павловская Слобода Обушковское с.п., вблизи Писково дер., кк.3-9

Недвижимость в Москве и Подмосковье
Показать все
Предложения марта
ЖК "Геометрия", м.Площадь Ильича Жилой комплекс бизнес-класса в 5 км от Кремля. Подземный паркинг. Квартиры от 9.15 млн от 9.15 млн Застройщик: Жилдорипотека. Проектная декларация на рекламируемом сайте ЖК "Маяковский". Выдаем ключи! Квартиры от 9 млн руб. в готовых домах. 5 минут до метро Водный стадион. Бизнес-класс. Свободная планировка. от 9 млн руб. Застройщик: Дорожное ремонтно-строительное управление Северное. Проектная декларация на рекламируемом сайте ЖК Headliner Квартиры с отделкой в ЦАО от 7.8 млн руб. Уникальные видовые характеристики на Москву-реку и центр города. Развитая инфраструктура, паркинг. м. Шелепиха Застройщик: Жилой квартал Сити. Проектная декларация на рекламируемом сайте ЖК Ленинградка 58, м. "Водный стадион" Квартиры бизнес-класса от 6,5 млн ₽. Панорамные виды. Выгода до 600 000 р. Рассрочка на 2 года. Звоните! от 6,5 млн Застройщик: Группа ЛСР. Проектная декларация на рекламируемом сайте ЖК VAVILOVE. Дом сдан! Квартиры от 13,5 млн руб. М. Профсоюзная, 10 мин. пешком. Охрана 24/7. Панорамное остекление. Свой дет. сад. Застройщик: СТОА-17. Проектная декларация на рекламируемом сайте ЖК "Городские Истории" Жить у метро - удобно! Виды из окон на парки и тихий двор! 1 мин до м Рассказовка! Московская прописка! Застройщик: ТПУ Рассказовка. Проектная декларация на рекламируемом сайте Новый ЖК «ONYX DELUXE», ЮЗАО Квартиры бизнес-класса 235 тыс. руб. за кв.м! Ключи 2019г! Свой парк, фонтаны, действующая инфраструктура! Купите в марте с выгодой до 900 000руб.! м. Новые Черемушки Застройщик: МСМ-Инвест. Проектная декларация на рекламируемом сайте Район Новые Ватутинки. Квартиры с отделкой от 3,2 млн! Ипотека без первоначального взноса. Рядом школа, детский сад и поликлиника. от 3,2 млн. рублейООО "СЗ "Инвесттраст 1" Застройщик: Инвесттраст. Проектная декларация на рекламируемом сайте ЖК "Румянцево-Парк". м.Саларьево 10 квартир со скидкой 10%! Квартиры от 3,8 млн руб. 5 минут до м.Саларьево. Свободные планировки. Паркинг. от 3,8 млн руб. Застройщик: Лексион Девелопмент. Проектная декларация на рекламируемом сайте Элитный дом Малая Ордынка 19. Роскошные квартиры и пентхаусы в самом центре, в самой тишине. Свой райский сад с фонтаном в 1,4 км от Кремля Застройщик: Смайнэкс. Проектная декларация на рекламируемом сайте Квартиры у метро от 2,6 млн руб.! Квартиры в монолитном доме от 2,6 млн рублей! 4 минуты до МКАД! 4 минуты до метро пешком. Застройщик: Основа. Проектная декларация на рекламируемом сайте Район «Скандинавия» 15 мин. до 3х веток метро. Московская прописка. Застройщик. 214-ФЗ. Новая Москва. Метро Теплый стан, Коммунарка, Бунинская аллея Застройщик: А101. Проектная декларация на рекламируемом сайте ЖК Большое Путилково. Квартиры от 2,7 млн руб. Рядом м. Митино. 0% первый взнос. Успейте в марте! от 2,7 млн руб.ООО «Самолет-Путилково» Застройщик: Самолет-Путилково. Проектная декларация на рекламируемом сайте ЖК "Крылья". Квартиры от 7,3 млн! Развитая инфраструктура, школа и д/сад.Только до конца апреля - ипотека 5%! от 7,3 млн руб. Застройщик: Лидер Инвест. Проектная декларация на рекламируемом сайте Дом Серебряный Бор в СЗАО Уникальный дом бизнес-класса. Квартиры с панорамным видом, река и лес за окном. 20 мин. до центра Москвы Застройщик: Строитель. Проектная декларация на рекламируемом сайте ЖК Отрада Квартиры от 2,7 млн руб! 5 мин до м.Митино. Рядом озеро, лес. Вся инф-ра построена! от 2,7 млн руб. Застройщик: Отрада Девелопмент. Проектная декларация на рекламируемом сайте ЖК Аалто. Бизнес-лайт у м. Динамо. Квартиры от 8,6 млн рублей. Сдача уже в этом году! Финское качество строительства. от 8,6 млн рублей Застройщик: ЮИТ СитиСтрой. Проектная декларация на рекламируемом сайте ЖК FRESH от ДОНСТРОЙ! Целый корпус квартир с черновой и чистовой отделкой! 3 мин. от м. "Красногвардейская", паркинг, охрана 24/7. Квартиры от 5.8 млн рублей от 5.8 млн рублей Застройщик: ДОНСТРОЙ. Проектная декларация на рекламируемом сайте Квартиры в г. Железнодорожный 12 км от МКАД. Квартиры в Подмосковье по привлекательным ценам. г. Железнодорожный. Звоните! от 2 млн руб. Застройщик: МИЦ-ИНВЕСТСТРОЙ. Проектная декларация на рекламируемом сайте Южное Бунино Новые 1-3-комнатные квартиры рядом с метро Бунинская аллея. Подробности по телефону! от 4,3 млн руб. Застройщик: МИЦ. Проектная декларация на рекламируемом сайте ЖК "Люберцы" Метро Некрасовка! Рядом лесопарк и озеро! Свои школы и детские сады! Отделка «под ключ»! ООО «Самолет Девелопмент» Застройщик: Самолет Девелопмент. Проектная декларация на рекламируемом сайте ЖК "Сердце столицы" от Донстрой! Последние 15 квартир с дизайнерской финишной отделкой в готовых домах на набережной! Премиальное качество! Застройщик: Дон-Строй Инвест. Проектная декларация на рекламируемом сайте «Волга» - апартаменты бизнес-класса Видовые апартаменты в ЦАО, 5 мин от м. Сухаревская, 400м до Садового Кольца. Исторический центр. Подземный паркинг. Престижные школы и детские сады. от 11,3 млн руб Застройщик: Волга. Проектная декларация на рекламируемом сайте Резиденция Май Квартиры с террасами в премиальном квартале в окружении заповедника от 3,7 млн руб. 9 км от МКАД. Экологически чистый Ленинский район. Ипотека от 6%, рассрочка. от 3,7 млн. руб. Застройщик: ЛЕЩ КОНСТРАКШН. Проектная декларация на рекламируемом сайте FREEDOM от ДОНСТРОЙ! Фридом - Эксклюзивные 2-комнатные квартиры на берегу Москвы-реки в 3 минутах от ЦАО. Бизнес-класс. Прямой вид на реку. Застройщик: Дон-Строй Инвест. Проектная декларация на рекламируемом сайте Премиум-квартал JAZZ Большой выбор квартир, апартаментов, пентхаусов и таунхаусов в 5 мин пешком от метро. Детский сад, парки, подземный паркинг, фитнес-клуб от 7,3 млн руб Застройщик: Сущевский Вал. Проектная декларация на рекламируемом сайте Район «Москва А101» Торопитесь! Современные квартиры в готовых домах площадью от 28 метров. рядом с метро Теплый Стан. Застройщик: А101. Проектная декларация на рекламируемом сайте Район «Белые ночи» Новые квартиры у м.Бунинская аллея. Квартиры в готовых домах. Площадь от 70 до 71 кв.м. Подробности по телефону! Застройщик: А101. Проектная декларация на рекламируемом сайте Цветочные поляны Квартиры. ГК: 4 кв. 2020 г. 16 км от МКАД. Звоните! Застройщик: Старолесье. Проектная декларация на рекламируемом сайте Зеленые аллеи Современные квартиры в готовых домах. г. Видное. Площадь от 29 до 129 кв.м. Монолит-кирпич. от 4,3 млн руб. Застройщик: МИЦ-СтройКапитал. Проектная декларация на рекламируемом сайте